Le rôle des médias sociaux dans l'inspiration des voyages pendant le voyage de réservation ne fait qu'augmenter. Maintenant, Tiktok et Booking.com s'appuient sur cela à travers un nouveau partenariat visant à rencontrer les voyageurs où ils sont: Maintenant, certains utilisateurs de Tiktok peuvent réserver dans l'application avec Booking.com.
« Nous voulons que les voyageurs découvrent, planifier et réserver leurs voyages plus facilement, peu importe d'où vient l'inspiration », a déclaré un porte-parole de Booking.com.
Lorsque les utilisateurs voient une vidéo Tiktok ou un point d'intérêt, ils peuvent ensuite trouver des notes, des prix, de la disponibilité, des critiques et réserver avec Booking.com via un navigateur dans l'application, sans quitter Tiktok. Une fois la réservation terminée, les voyageurs reçoivent une confirmation dans leur boîte de réception Tiktok. Actuellement, le test est disponible pour 10% des utilisateurs de Tiktok aux États-Unis et s'applique aux vidéos mettant en vedette des logements américains.
Dans le cadre de leur partenariat, Booking.com participe également à Tiktokgo, un programme qui permet aux créateurs de lier et de gagner la commission de publier sur les hôtels, les expériences et les restaurants.
« Les gens utilisent de plus en plus Tiktok comme lieu de recherche de leur prochaine destination de voyage », a déclaré un porte-parole de Tiktok. « Nous voulons faciliter la tâche de notre communauté mondiale pour découvrir, apprendre, planifier et réserver des voyages sur Tiktok. »
Lucy Kemmitz, directrice générale mondiale des médias sociaux de Marriott Bonvoy et des marques hôtelières pour Marriott International, a déclaré que ces initiatives soulignent comment la découverte de voyage change.
« Il ne s'agit plus seulement de savoir où les gens veulent aller, mais comment ils sont inspirés et à quel point le chemin est transparent du contenu à la conversion », a déclaré Kemmitz. «Ce qui compte ici, c'est l'expérience sans friction, supprimant les étapes entre l'inspiration et l'action.»
Et certains croient que la capacité de réserver sur la plate-forme va changer complètement le jeu de distribution de voyage.
Louis-Hippolyte Bouchayer, responsable de la stratégie d'hébergement et de la gestion des fournisseurs chez SAP Concur, a déclaré que Tiktok a «nugé» l'entonnoir de voyage.
« Ce n'est pas » juste une autre intégration « », a écrit Bouchayer sur LinkedIn. «C'est le coup d'ouverture dans la réécriture sociale des règles de la distribution des voyages. Ignorez-la à vos risques et périls.»
Dans l'ensemble, cependant, Bouchayer considère ce qui se passe comme un jeu plus important de Booking.com.
« Ils ont toujours été des maîtres de la recherche sur Google, mais ils savent que le modèle mûrit », a-t-il déclaré à Phocuswire. «Maintenant, ils poussent dans le social et l'IA – et construisant leur vision de voyage connectée en arrière-plan. Aménagement, cela signifie que le contenu, le commerce et la technologie entrent en collision, et les frontières entre l'inspiration et la transaction disparaissent.»
Implications de l'industrie
Kemmitz pense que cette décision rappelle que les voyageurs, en particulier ceux des jeunes générations, font confiance aux créateurs. Et ce n'est pas un nouveau récit; L'impact des médias sociaux sur l'industrie du voyage a été bien documenté.
Booking.com et Tiktok ne sont pas non plus les seuls joueurs qui cherchent à gagner un avantage des médias sociaux, et cela va au-delà de la mise en service du contenu.
En mai, Expedia a lancé un match de voyage. La fonctionnalité permet aux utilisateurs d'envoyer des bobines Instagram à Expedia via un message direct, ce qui crée ensuite un itinéraire bookmable et généré par l'intelligence artificielle (AI) basée sur le contenu. En juin, Tourradar a lancé Tourradar Moments dans son application, un outil de commerce social qui permet aux voyageurs de réserver des voyages à partir de photos et de bobines.
Pour Marriott, ce qui se passe est un indicateur de l'avenir de l'industrie. Il est temps de penser encore plus à rencontrer des voyageurs où ils se trouvent et à se pencher sur des narrtilles dirigés par des créateurs qui peuvent renforcer la confiance et conduire à des réservations, a déclaré Kemmitz.
D'autres, comme Bouchayer, disent que la nouvelle est plus importante.
« Pendant des années, les voyages découvertes ont commencé sur Google », a-t-il déclaré. « Maintenant, avec Tiktok, l'inspiration et la réservation sont assis côte à côte. Le contenu ne se contente plus de se convertir, il se convertit. Cela fait des plateformes sociales un nouveau canal de distribution sérieux pour les voyages. »
Mais tout le monde ne pense pas que le voyage vers la réservation sociale est terminé.
«Les vidéos de voyage sur les réseaux sociaux sont complexes – des destinations, des hôtels, des activités, des conseils de voyage et des transports», a déclaré Archit Karandikar, PDG de Coinvent AI, qui exploite l'agent de voyage alimenté par AI.
«Les voyageurs sont inspirés et veulent revivre l'ambiance de la vidéo avec les nombreuses facettes de ses suggestions. Le support pour la réservation d'hôtels n'est qu'une pièce du puzzle.»
Pourtant, cette tendance marque un pas en avant pour les joueurs de l'industrie du voyage comme Karandikar, qui a déclaré que la nouvelle validerait l'hypothèse de son équipe selon laquelle la combinaison des médias sociaux, de l'IA génératrice et des API d'inventaire de voyage deviendra l'avenir de la planification des voyages.
Tony Carne, co-fondatrice de Videreo, une plate-forme de réservation vidéo pour Travel, est également intrigué.
« Nous sommes ravis de voir de nouvelles innovations dans le passage au commerce social », a déclaré Carne. «Notre vision est que les créateurs de voyages deviendront l'une des forces de vente dominantes en voyage, et cette décision de Tiktok et la réservation est un pas dans la direction de cette vision devenant une réalité.»
Lorsque Expedia a lancé son produit de correspondance de voyage, Videreo a vu une augmentation de l'intérêt des entreprises qui cherchent à profiter des médias sociaux, a déclaré Carne, ajoutant que son entreprise reçoit déjà des demandes de renseignements sur la réservation et l'annonce de Tiktok.
C'est là que l'approche agnostique de l'entreprise fonctionne en sa faveur, a-t-il déclaré.
«Nous sommes heureux de nous associer à toute entreprise sérieusement sur l'avenir du commerce social dans les voyages et de vouloir être à l'avant-garde.»
Que signifie le partenariat pour les réservations d'hôtels?
Alors que certains, comme Bouchener, sont certains que les nouvelles remodeleront le cœur de la distribution des voyages, d'autres attendent de voir ce qui se passe.
Bouchayer a déclaré que les réservations découleront maintenant de l'endroit où les gens passent leur temps, à savoir Tiktok. Et les voyageurs qui avaient l'habitude de rechercher et de comparer les options sur les agences de voyage en ligne (OTA) peuvent désormais passer d'une vidéo à une réservation de manière transparente.
« Pour les hôtels, cela signifie plus de globes oculaires, mais aussi plus de dépendance à des plateformes comme la réservation pour capturer ces invités », a déclaré Bouchayer.
Mais l'algorithme de Tiktok fonctionne bien pour montrer aux utilisateurs ce qui les intéresse et «si vous cherchez un hôtel et recherche sur Tiktok, ces placements vont se présenter», a déclaré Carne.
Il est important de noter que ce n'est pas la première fois que les médias sociaux jouent un rôle dans la conduite des réservations d'hôtels. Cela vient de se produire dans un format différent auparavant, a déclaré Karandikar, faisant référence aux liens d'affiliation qui ont été inclus sur les publicités Tiktok et Instagram.
« Ce partenariat rationalise désormais qui coule et facilite les hôtels, les créateurs et les voyageurs de recommander, de trouver et de réserver des hôtels via des vidéos de médias sociaux », a déclaré Karandikar. « Cependant, jusqu'à ce que la génération de l'IA ne arrive pas, nous ne nous attendons pas à ce que cela perturbe rapidement la façon dont les gens réservent leurs hôtels. »
Selon Karandikar, une solution holistique pour la planification de voyage native des médias sociaux est ce qui est vraiment nécessaire, et les hôtels ne sont précieux que dans le contexte de tout le voyage.
Historiquement, Carne ne sait pas combien d'hôtels ont vraiment réussi à obtenir un avantage concurrentiel sur Tiktok, même s'ils s'étaient associés à des créateurs de contenu. Cela dit, ils sont toujours susceptibles de se présenter dans la recherche de Tiktok.
La question devient ce que l'hôtel propose. «Tiktok et la réservation offrent« livre maintenant », mais que peut offrir l'hôtel qui bat cela?» Dit Carne, en fournissant un exemple.
«L'un de nos ambassadeurs de Videreo, qui est en quelque sorte un spécialiste de l'hôtel, a entraîné plus de 500 000 $ en ventes pour un hôtel à New York par le biais de Tiktok en mettant une offre très convaincante devant le public aux côtés de son contenu de premier ordre», a déclaré Carne. «C'est la façon de gagner sur le social, à notre avis. La réservation n'aura jamais ces offres.»
Bouchayer a convenu que les hôtels peuvent toujours rivaliser.
« Ils n'ont pas l'échelle de Tiktok, mais ils peuvent jouer le même jeu: s'appuyer sur le contenu, rendre leurs propriétés » Social Ready « et utiliser la vidéo pour inspirer », a déclaré Bouchayer. «La clé n'est pas seulement de vendre une pièce mais de vendre une histoire. Les hôtels qui créent leur propre marketing social ou partenaire avec les bons créateurs peuvent encore se démarquer.»
La réservation directe restera pertinente, mais elle deviendra probablement plus difficile à réaliser, selon Bouchayer. Pour l'instant, les hôtels devront pousser plus fort à la fidélité, à l'image de marque et aux efforts relationnels après le repos pour ramener les clients pour la réservation directe.
