Alors que nous attendons avec impatience la conférence Phocuswright, PhocusWire met en avant un certain nombre d'orateurs de la conférence dans une série de questions-réponses.
Le 20 novembre, Steve Schwab, PDG de Casago, participera à un panel de dirigeants axé sur le secteur en pleine croissance de l'hôtellerie.
Schwab partage ci-dessous les défis auxquels Casago est actuellement confronté, les domaines d'opportunité pour l'espace de location à court terme (STR) et la manière dont il utilise l'intelligence artificielle (IA) dans son travail.
Quels sont les plus grands défis auxquels vous êtes actuellement confrontés ?
Notre plus grand défi consiste à réunir deux modèles opérationnels très différents tout en restant fidèle à notre ADN centré sur le propriétaire ; cependant, c'est un défi que nous sommes certains de pouvoir relever.
Nous avons finalisé l'acquisition de Vacasa plus tôt cette année et migrons désormais méthodiquement les maisons, les équipes et les systèmes vers la structure de franchise locale de Casago. Toute transaction de cette envergure demande du courage et de la détermination : aligner les piles technologiques, les normes de service et, surtout, la culture, sans perdre la réactivité et le soin « sur le terrain » qu'attendent les propriétaires et les clients.
Au niveau local, nous nous concentrons sur l'excellence opérationnelle à grande échelle, en normalisant les pratiques de gestion des propriétés et de revenus sur des dizaines de marchés, à mesure que les anciens territoires de Vacasa se convertissent en opérations dirigées par des franchises.
Pensez-vous que l’industrie du voyage est innovante ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
Oui, 100%. Ce qui me passionne vraiment, c'est l'innovation pratique qui améliore de manière mesurable les résultats pour les propriétaires et l'expérience des clients, et pas seulement l'innovation pour le plaisir.
Un bon exemple est notre adoption de Wheelhouse comme plateforme de gestion des revenus d'entreprise de Casago. La tarification et les prévisions dynamiques sont puissantes, mais nous avons choisi un modèle qui permet aux équipes locales d'appliquer des données spécifiques au marché, en combinant les données avec le savoir-faire local. C'est une innovation qui profite à l'exploitant de la rue principale et au propriétaire en aval.
La technologie opérationnelle progresse tout aussi rapidement. Notre partenariat avec Breezeway fournit aux partenaires franchisés des outils spécialement conçus pour l'entretien ménager, la maintenance et l'assurance qualité, plaçant ainsi la barre plus haut en matière de cohérence à grande échelle. Associer le meilleur logiciel de sa catégorie à un modèle de service local est la façon dont vous gardez l'hospitalité humaine tout en vous améliorant chaque jour.
Quel est le plus grand domaine d’opportunité pour l’espace STR ?
Parvenir à la professionnalisation de l’industrie tout en maintenant les opérations là où elles doivent être locales. Les propriétaires veulent des opérateurs fiables et responsables qui vivent dans la communauté, les clients veulent des normes fiables et les villes veulent des partenaires responsables.
Nous voyons le plus grand avantage dans la conversion de portefeuilles importants et centralisés en entreprises détenues et exploitées localement, réunies sous une marque nationale. Il aligne les incitations, promeut une culture positive, renforce les relations communautaires et, d'après notre expérience, génère de meilleurs rendements pour les propriétaires au fil du temps.
Comment utilisez-vous personnellement Al dans votre travail quotidien et comment souhaiteriez-vous pouvoir l’utiliser à l’avenir ?
Al éclaire les décisions, il ne les prend pas.
Du côté des revenus, les prévisions d'apprentissage automatique de Wheelhouse aident mon équipe à vérifier le rythme et la stratégie de prix dans l'ensemble du portefeuille. Localement, les opérateurs peuvent ensuite adapter ces recommandations aux réalités du terrain. Du côté des opérations, nous tirons parti d'une gestion des tâches et d'un contrôle qualité plus intelligents par l'intermédiaire de partenaires comme Breezeway pour détecter plus tôt les tendances (problèmes de maintenance récurrents, risques SLA).
Pour l'avenir, je suis enthousiasmé par Al qui fait apparaître plus rapidement des informations ayant un impact sur les propriétaires, en prédisant quand une maison risque de ne pas fonctionner correctement, en signalant les frictions liées à l'expérience des clients avant qu'elles n'apparaissent dans les avis et en résumant les communications multicanales des propriétaires afin que nos équipes locales puissent rester proactives sans se noyer dans les tableaux de bord.
Qui avez-vous le plus hâte de rencontrer à la conférence ?
J'ai hâte de rencontrer Linda Fox, rédactrice en chef de PhocusWire, et d'en apprendre davantage sur ses perspectives sur l'industrie.
