Les nouveaux acteurs de l’industrie adoptent des approches uniques en matière de vente de voyages, soit en s’appuyant pleinement sur la technologie, soit en en tirant parti pour améliorer les capacités humaines.
Fora se positionne comme une agence de voyages moderne, utilisant la technologie pour aider davantage de personnes à devenir conseillers en voyages et à créer leur propre entreprise. Unravel, quant à lui, fournit une inspiration de voyage via un flux vidéo achetable. Fora et Unravel ont été nommés PhocusWire Hot 25 Travel Startups en 2023 et 2024, respectivement.
Selon Jake Peters, co-fondateur et directeur des produits et de la technologie de Fora, même si l’intelligence artificielle (IA) est utilisée pour les activités internes et son produit principal, les humains restent un élément crucial.
« Nous sommes pro-humains, car l’IA sera utilisée pour aider l’humain à améliorer les choses », a-t-il déclaré lors d’une interview à la conférence Phocuswright, comparant également l’implication humaine à la façon dont certaines personnes abordent l’exercice.
« Il existe de nombreuses applications de fitness que vous pouvez utiliser pour apprendre automatiquement à faire des exercices ou à guider votre programme d’exercices, mais les gens bénéficient toujours d’un coach personnel, car c’est cet élément qui fait que la personne se présente. »
Pour Maarten van Pijpen, directeur de la croissance d’Unravel, l’utilisation de l’IA dépend du modèle économique de l’entreprise.
« Fora a pour objectif d’aider les clients à créer des itinéraires personnalisés et de s’assurer qu’ils réalisent le voyage de leur vie », a-t-il déclaré. « Je pense qu’Unravel est beaucoup plus libre-service et donc moins de manipulation humaine est impliquée. »
Les deux sociétés s’appuient également sur les médias sociaux, Fora tirant parti des réseaux sociaux payants pour l’acquisition de conseillers et van Pijpen notant qu’Unravel est « TikTok rencontre Expedia ou TikTok rencontre Booking.com ».
« Actuellement, les millennials et la génération Z consomment déjà trois heures de contenu vidéo par jour, et 86 % des clients ont été inspirés par TikTok pour leurs prochaines vacances. Nous essayons donc de construire ou de relier ce parcours inspirant à un parcours transactionnel », a-t-il déclaré.
Peters et van Pijpen ont discuté plus en détail de l’IA et de la personnalisation, des objectifs pour 2026 et plus encore lors d’une conversation avec Morgan Hines, journaliste principal de PhocusWire.
Regardez la discussion complète ci-dessous.
