Selon les parties prenantes du secteur, une proposition de norme pilotée par Google et Microsoft a le potentiel d’aider les sites Web de voyages et d’hôtellerie à mieux se préparer aux agents d’intelligence artificielle (IA).
WebMCP est disponible pour le prototypage dans un premier aperçu, a partagé Chrome pour les développeurs, répertoriant les voyages comme cas d’utilisation probable.
Pour les agences de voyages, les résultats tangibles pourraient inclure une réduction des problèmes de service client, des taux de conversion plus élevés, des revenus plus élevés et des expériences plus personnalisées, selon Robert Cole, analyste de recherche principal couvrant l’hébergement et les voyages de loisirs pour Phocuswright.
À la base, WebMCP donne aux sites Web un moyen de devenir « prêts pour les agents », a-t-il déclaré à propos de la norme proposée par le World Wide Web Consortium.
« WebMCP est une nouvelle technologie formidable », a déclaré Cole. « Ce sera très perturbateur, car il aidera ceux qui l’adopteront correctement et laissera derrière eux ceux qui l’ignorent. »
Comment fonctionne WebMCP
La norme émergente permet aux agents d’IA d’effectuer des actions au nom des propriétaires de sites avec une précision, une rapidité et une fiabilité améliorées en exposant des outils structurés. Avec WebMCP en place, les propriétaires de sites peuvent indiquer aux agents comment et où interagir avec leur site Web.
WebMCP offre une voie, tandis que le protocole de contexte de modèle (MCP) sert de couche de traduction entre les sources de données et les grands modèles de langage (LLM) alimentant les agents d’IA et d’autres outils.
« Ce canal de communication directe élimine toute ambiguïté et permet des flux de travail d’agent plus rapides et plus robustes », a écrit André Cipriani Bandarra, ingénieur en relations avec les développeurs pour Google.
La norme comprend deux nouvelles API qui donnent aux agents de navigation la possibilité d’agir au nom d’un utilisateur, selon Bandarra. L’API déclarative permet d’effectuer des actions standard définies en HTML. L’API impérative permet des interactions plus complexes nécessitant l’exécution de JavaScript.
« Ces API servent de pont, rendant votre site Web « prêt pour les agents » et permettant des flux de travail d’agent plus fiables et plus performants par rapport à l’actionnement brut du DOM », a-t-il écrit.
Le rôle de WebMCP dans les voyages
En plus d’aider dans des domaines tels que le commerce électronique et le support client, Bandarra a suggéré que WebMCP pourrait créer un « agent confiant » pour aider dans les voyages complexes.
Les agents IA n’ont pas eu accès aux informations en temps réel sur la disponibilité et les prix, à moins que les entreprises n’aient mis en place leurs propres intégrations MCP, selon Rick Egan, co-fondateur et responsable du numérique chez Agent.m. Cela a posé une limitation aux consommateurs et aux agences de voyages.
WebMCP permet aux entreprises d’exposer plus facilement leurs données et de fournir des informations en temps réel aux consommateurs via les interfaces LLM, a déclaré Egan.
La connexion devrait éviter aux agents d’IA et aux LLM d’avoir à chercher ou à faire des suppositions : « Tous les détails complexes des produits, les options, les règles et les frais peuvent être mieux organisés et communiqués plus efficacement », a déclaré Cole.
WebMCP agit également comme un tremplin vers ce qui sera à terme un modèle d’intégration natif de l’IA, selon Pablo Delgado, associé directeur et PDG d’America of Mirai.
Les sites Web de voyage exposent déjà des actions complexes telles que la recherche, le filtrage et la réservation, mais celles-ci ont été conçues pour l’interaction humaine, a déclaré Delgado.
Déplacer ces fonctionnalités vers des API structurées ou des serveurs MCP natifs prend du temps, et WebMCP peut servir comme une sorte d’antidote.
« WebMCP offre un moyen pratique et à court terme de rendre les flux Web existants exploitables par les agents IA sans repenser l’ensemble de l’architecture backend », a-t-il déclaré. « En ce sens, cela accélère l’adoption en tirant parti de la couche Web publique déjà existante. »
Mais cela ne s’arrête pas là.
Une transformation plus profonde pourrait se produire lorsque les réservations ne dépendent pas d’une session de navigateur, a déclaré Delgado.
« Les API et les protocoles structurés à long terme comme MCP, permettant une interaction directe de système à système, seront plus efficaces, fiables et évolutifs », a poursuivi Delgado, notant que WebMCP aide les choses à avancer plus rapidement. « L’exposition des capacités natives définira l’état final. »
La norme émergente permet une planification collaborative entre les voyageurs et leurs assistants IA. Cela évite la confusion et la frustration qui proviennent d’informations contradictoires provenant de différentes sources telles que les sites Web et les API, a déclaré Cole.
Selon Egan, les marques de voyages devraient considérer WebMCP comme un nouveau canal de distribution pour une connexion directe avec les agents IA.
« Comme aux débuts du référencement, plus vous pouvez exposer de données aux agents d’IA, plus vite vous deviendrez la source de données fiable », a déclaré Egan. « Alors que les consommateurs continuent de faire davantage confiance aux LLM et cherchent à faire appel à des agents pour assumer davantage de tâches à leur place, les entreprises qui sont les premières à les adopter sont les mieux placées pour gagner à l’avenir. »
L’impact de WebMCP sur la concurrence du secteur
Permettre aux agents IA de réserver directement peut profiter à certains acteurs dans des domaines comme le secteur hôtelier, selon Nick Slavin, PDG et co-fondateur de Curacity.
« Les hôtels de taille moyenne et économiques sont en concurrence sur les prix et l’emplacement, donc permettre aux agents d’IA de les réserver directement présente un avantage évident », a déclaré Slavin. «Ils peuvent payer moins les OTA pour capter la demande existante et tirer parti de la recherche par IA pour monétiser la nouvelle demande que les LLM créent et façonnent au cours du processus de découverte.»
C’est plus compliqué pour les acteurs tels que les hôtels de luxe et de style de vie qui vendent des aspirations et de l’expérience, a-t-il prévenu.
Salvin prédit que l’industrie va se diviser. Il envisage que les hôtels de commodité utilisent WebMCP pour réduire les dépenses de distribution. D’un autre côté, il s’attend à ce que les marques haut de gamme maintiennent l’engagement humain, justifiant les primes et générant des revenus.
« Donner aux agents IA un accès direct aux réservations via WebMCP sépare les invités de grande valeur du contenu qui justifie l’achat très réfléchi », a déclaré Slavin. « L’imagerie de la marque, la narration, la capacité d’explorer les catégories de chambres et les expériences, ce n’est pas seulement du marketing, c’est ce qui rend la prime défendable. »
WebMCP a également le potentiel d’ouvrir la concurrence dans l’industrie.
« Pour les très petits acteurs disposant de ressources limitées, cela peut contribuer à uniformiser les règles du jeu face à la concurrence des grandes marques, des OTA et des plateformes dotées de budgets informatiques, d’accords de partenariat et de dépenses publicitaires robustes », a déclaré Cole.
Limites de WebMCP, indications futures
Bien que WebMCP soit « une avancée passionnante », comme l’a dit Egan, la norme n’en est qu’à ses débuts.
« L’infrastructure fondamentale du Web agent est toujours en cours de création », a déclaré Cole. « Bien que WebMCP semble génial – et c’est le cas – les meilleures pratiques en matière de sécurité et de confidentialité doivent être un enjeu de table avant le déploiement d’un serveur WebMCP ou MCP. »
Et cela ne devrait pas non plus réduire la dépendance à l’égard d’autres API, selon Cole, Delgado et Egan.
Les connexions API continueront à faire le gros du travail. Cole a déclaré qu’il considérait WebMCP comme un moyen simplifié permettant aux agents d’IA d’accéder aux ressources API lorsqu’ils se connectent via un navigateur Web. Alors que la conception d’un site Web concerne l’interface utilisateur, il s’agit ici d’une interface machine pour le site Web, a-t-il déclaré.
« Le contrôle des stocks, la logique de tarification et l’intégrité des transactions ne peuvent pas reposer uniquement sur l’automatisation de la couche navigateur », a déclaré Delgado.
« C’est la question classique du ‘bon outil pour le bon travail' », a déclaré Cole. « Si un humain et son assistant agent IA travaillent ensemble lors de la navigation sur un site Web, WebMCP est l’outil parfait. Si l’assistant agent IA travaille de manière indépendante, l’utilisation d’une connexion de serveur MCP à une API backend serait probablement un choix meilleur et plus efficace. «
En fin de compte, Delgado a déclaré que l’innovation de WebMCP renforce l’importance d’une « architecture système propre ». Il prévoit que les protocoles tels que MCP deviendront plus importants dans la normalisation de la façon dont les capacités structurées et fiables sont exposées aux systèmes d’IA.
À l’heure actuelle, les entreprises devraient considérer WebMCP comme un outil à court terme plutôt que comme une structure finale.
« WebMCP permet une automatisation structurée du navigateur, ce qui constitue un moyen pragmatique de rendre les flux de réservation existants exploitables par l’IA sans refonte majeure du backend », a déclaré Delgado.
Il a conseillé aux entreprises de « penser au-delà du navigateur » : dans un avenir immédiat, l’automatisation structurée du navigateur peut passer par WebMCP. À plus long terme, l’exposition directe aux capacités se fera via les API et les protocoles tels que MCP.
Les gagnants à long terme seront les entreprises qui exposent leur inventaire, leur logique de réservation et leurs prix de manière native aux écosystèmes d’IA plutôt que celles qui utilisent l’automatisation des interfaces, a déclaré Delgado.
Et bien sûr, comme toute nouvelle technologie, WebMCP comporte des risques.
« WebMCP accélère clairement l’adoption de l’IA en rendant les flux Web existants exploitables par les agents », a déclaré Delgado. « Mais cette accélération s’accompagne de compromis. »
Il en a énuméré quelques-uns, notamment l’urgence potentielle réduite de créer des couches de capacités natives, la fragilité de l’interaction basée sur le navigateur par rapport à l’intégration native, la dépendance à l’égard de la couche du navigateur et les problèmes de sécurité et de confidentialité.
« WebMCP est un pas en avant utile », a déclaré Delgado. « Mais il faut le considérer comme une couche de transition, pas nécessairement comme une fondation optimale à long terme. »
