Le paysage du voyage d’affaires est façonné par des tendances telles que l’accent mis sur les partenariats, l’intelligence artificielle (IA) et l’évolution des attentes des voyageurs.
Lors d’un panel de dirigeants à la conférence Phocuswright à San Diego le mois dernier, des dirigeants d’American Express Global Business Travel, de Festive Road et de Spotnana ont discuté de ces tendances actuelles et futures dans le secteur.
Steve Singh, président exécutif et PDG de Spotnana, a souligné trois changements majeurs à venir au cours des cinq prochaines années : la manière dont les voyageurs effectuent leurs recherches, la manière dont le contenu est distribué et la manière dont les voyages sont gérés à la lumière des développements de l’IA agentique.
Ses commentaires arrivent à point nommé compte tenu du partenariat que Spotnana vient d’annoncer avec Booking.com, offrant aux partenaires et aux clients un accès direct à l’inventaire complet de l’agence de voyages en ligne.
L’objectif du partenariat est d’aider les gestionnaires de voyages à réduire les fuites en proposant aux voyageurs le contenu qu’ils pourraient souhaiter tout en augmentant les économies et en améliorant l’expérience du voyageur.
Evan Konwiser, directeur des produits et de la stratégie d’Amex GBT, et Caroline Strachan, PDG de Festive Road, ont souligné la nécessité de solutions plus intégrées améliorant l’accès aux données ainsi que l’expérience des voyageurs, un défi qui a longtemps entravé les progrès dans le secteur des voyages d’affaires.
Les panélistes ont également abordé les attitudes à l’égard de l’IA, certaines organisations encourageant son utilisation par le biais, par exemple, d’une formation obligatoire, tandis que d’autres s’inquiètent de son impact potentiel.
L’évolution du comportement des voyageurs, en particulier la volonté des cohortes plus jeunes de vivre des expériences grand public « Instagrammables », même lors de voyages d’affaires, a également été abordée. Cependant, le défi reste d’équilibrer leurs attentes avec la politique de voyages d’affaires et la rentabilité.
Voir ci-dessous pour la discussion complète modérée par la directrice de recherche de Phocuswright, Alicia Schmid :
