Près de quatre voyageurs américains sur dix ont utilisé l’intelligence artificielle générative (gen AI) lors de leurs recherches sur leurs voyages au cours des 12 derniers mois, en utilisant soit des plateformes d’IA comme ChatGPT, soit des fonctionnalités de recherche basées sur l’IA telles que le mode IA de Google.
Selon le dernier rapport de recherche de Phocuswright, Search Slips, AI Surges: Travel’s New Front Door ?, il s’agit d’une augmentation de 11 points en un an seulement. Et même si la recherche générale reste en tête de tous les autres outils de recherche, sa part diminue à mesure que l’utilisation de l’IA augmente, ce qui soulève la question de savoir si les plateformes d’IA de génération pourraient éventuellement dépasser la recherche traditionnelle en tant que ressource de planification de voyage en ligne la plus utilisée.
La génération Y est actuellement en tête de l’adoption de la génération IA pour les voyages. Cela peut sembler contre-intuitif étant donné la maîtrise de la technologie de la génération Z, mais la génération Z continue de s’appuyer davantage sur les réseaux sociaux pour planifier ses voyages. À mesure que le volume et la complexité de leurs déplacements augmentent, la génération Z pourrait de plus en plus se tourner vers la génération IA pour trouver l’inspiration, l’efficacité et la synthèse.
Les voyageurs utilisant l’IA constituent un segment à forte valeur ajoutée. Ils sont plus jeunes, mais déclarent un revenu médian plus élevé, font plus de voyages (y compris internationaux) et dépensent plus chaque année en voyages. Ils effectuent également des recherches plus approfondies sur des sources en ligne et hors ligne.
Parmi les utilisateurs d’IA, la plupart ont utilisé l’IA pour plusieurs voyages et la grande majorité ont pris au moins une décision de voyage à partir des résultats de leurs demandes.
Parallèlement à l’utilisation elle-même, l’aisance à utiliser l’IA augmente, car les voyageurs déclarent être plus à l’aise qu’il y a un an, à l’exception des baby-boomers. Notamment, parmi ceux qui ont utilisé l’IA pour leurs voyages, leur niveau de confort avec l’IA par rapport à il y a un an est presque le double de celui de l’ensemble des voyageurs.
Pourtant, la confiance reste un obstacle. Les amis et la famille restent la ressource la plus influente, et les avis des voyageurs sont toujours plus fiables que la plupart des autres sources, ce qui témoigne de la valeur durable de l’authenticité perçue par les pairs. Malgré cela, l’IA a rapidement atteint la parité avec des ressources de longue date telles que les publications de voyage et le contenu des fournisseurs, consolidant ainsi sa place en tant que ressource importante dans la planification des voyages.
