Lors d'un incident récent mettant en lumière les inquiétudes persistantes concernant les tarifs des taxis à l'aéroport international de Cancun, deux touristes américains se sont vu facturer 500 dollars américains pour un trajet jusqu'à Tulum, un trajet d'environ 74 miles. Le tarif comprenait des frais supplémentaires de 2 500 pesos pour s'arrêter dans deux supérettes, et le chauffeur a insisté pour qu'il soit payé d'avance en espèces, invoquant le manque d'accès à Internet pour les transactions par carte.
En réponse à cet événement et à d'autres événements similaires, le gouverneur de Quintana Roo, Mara Lezama, a lancé des efforts pour réglementer les frais de transport à l'aéroport. Soulignant l'importance du tourisme pour l'économie de la région, le gouverneur Lezama a déclaré : « Nous ne pouvons pas permettre à quelques-uns d'affecter le travail de tout le monde… tous les frais excessifs nuisent aux destinations. » Elle collabore avec le gouvernement fédéral pour résoudre ces problèmes et améliorer l'image de Cancún auprès des visiteurs.
L'Agence fédérale de protection des consommateurs (Profeco) du Quintana Roo a exhorté les voyageurs à sélectionnez des taxis et des services de transport d'aéroport avec des tarifs clairement visibles pour éviter d'être victime de prix abusifs.
Israel Malacón Osuna, directeur de Profeco à Quintana Roo, encourage les visiteurs à opter pour des sociétés de transport qui sont des « prestataires accrédités » opérant au sein de l'aéroport.. Il a également conseillé aux voyageurs de réserver leurs trajets à l'avance via des plateformes en ligne afin d'éviter les complications et les frais imprévus.
« Il est essentiel de vérifier que les prestataires sont réels, dûment accrédités et enregistrés auprès des autorités fiscales », a déclaré Osuna, soulignant l'importance d'utiliser des services réputés.
L’incident mentionné précédemment n’est pas isolé ; des rapports précédents incluent un voyageur canadien à qui on a facturé 1 000 $ US pour un trajet en taxi, au cours duquel le conducteur a tenté de repartir avec le sac du passager. De tels cas ont incité les autorités à rechercher des solutions qui concilient une tarification équitable avec la nécessité de maintenir une expérience positive pour les touristes.
