Expedia Group, un premier adopteur de l'intelligence artificielle (AI), a déployé la technologie tout au long de sa plate-forme et rapporte des résultats tangibles. Les dirigeants du développement en ont discuté lors de l'événement local Explore qui s'est tenu à New York.
Prenez, par exemple, Scout, un système alimenté par l'IA créé par la société. Scout fait des recommandations aux partenaires hôteliers d'Expedia en fonction de ce que font les propriétés similaires sur le marché.
« Sur la base de ces recommandations, nos partenaires de l'hôtel ont pris un million de mesures avec de grands résultats », a déclaré Greg Schulze, directeur commercial d'Expedia. «Ces actions ont entraîné des transactions supplémentaires de 10% et 6 milliards de dollars de revenus supplémentaires à nos partenaires.»
L'IA est également des produits publicitaires d'Expedia «turbo», a déclaré Schulze, avec une intelligence créative artificielle qui génère des images et des programmes à apprentissage automatique qui sélectionnent les bonnes images pour les voyageurs.
Hari Nair, vice-président principal et directeur général de Hotels.com, a fourni un exemple de la façon dont Hotels.com utilise l'IA pour améliorer l'expérience du voyageur. L'agence de voyages en ligne a été parmi les premiers à introduire des filtres AI. Les voyageurs peuvent chercher «un hôtel avec un balcon et un sauna», a-t-il déclaré. Les trois premiers termes les plus recherchés sont les hôtels avec parking, le petit-déjeuner gratuit et tous les incluses.
« La conversion dans ce cas est presque 1,3 fois le taux de conversion moyen que nous voyons sur notre site », a déclaré Nair à propos des utilisateurs qui utilisent des filtres AI.
Dans l'application orientée consommateurs d'Expedia, une nouvelle capacité lancée en janvier qui utilise l'IA pour analyser plus de 2 millions de vols par jour, a déclaré Tracey Weber, vice-présidente principale et directrice générale de la marque Expedia. Son objectif est de trouver des tarifs «qui sont au moins 20% meilleurs que le prix prévu», puis alerte les consommateurs.
« Pour nos voyageurs, c'est une première étape pour déterminer où pourrait être un endroit idéal pour aller et les inspirer vraiment en tant que chauffeur de la demande », a-t-elle déclaré.
C'est également un conducteur de conversion, selon Weber, avec une conversion 15% plus élevée avec les voyageurs qui utilisent la fonctionnalité.
De plus, un constructeur d'itinéraire IA a obtenu une bonne réception parmi les consommateurs. Weber a déclaré que 65% ou plus des clients d'Expedia qui utilisent la fonctionnalité le décrivent comme «une expérience délicieuse».
L'importance de l'IA à Expedia
Lors d'une conférence de presse, Schulze a déclaré que l'IA était «dans notre ADN». Sam Altman, PDG de Chatgpt Creator Openai, était auparavant assis sur le conseil d'administration d'Expedia. Aujourd'hui, Alexandr Wang, fondateur de l'échelle AI et Meta's AI chef, est membre du conseil d'administration.
Expedia Group, a déclaré Schulze, pense à l'IA dans trois seaux principaux. Le premier consiste à améliorer l'expérience d'Expedia pour les voyageurs et les partenaires. Le deuxième travaille avec des sociétés natives AI comme OpenAI sur plusieurs fronts, garantissant que les voyageurs sont toujours dirigés vers Expedia et que l'entreprise fournit le bon type de contenu – et un contenu précis – pour les moteurs d'IA à consommer. Troisièmement, a-t-il dit, est la productivité.
L'exemple scout qu'il a donné sur scène est un exemple du troisième seau, a déclaré Schulze. En plus de fournir des recommandations exploitables aux partenaires hôteliers, Scout est également déployé en interne avec les équipes de vente et de technologie d'Expedia.
Une autre caractéristique interne Expedia a créée pour les employés est un cadre qui les aide à choisir le modèle grand langage (modèles d'IA derrière des plates-formes d'IA génératives comme Chatgpt) est bonne dans un but donné, selon Karen Bolda, chef de produit et technologie de la technologie des activités B2B d'Expedia.
« Il y a plus de 60 modèles, car certains modèles sont meilleurs dans certaines choses », a déclaré Bolda.
En ce qui concerne l'IA, Expedia examine toujours s'il doit s'associer à d'autres sociétés qui ont développé des produits spécifiques ou développer son propre interne, a déclaré Bolda. Le partenariat permet souvent à l'entreprise de se déplacer plus rapidement.
Aujourd'hui, un grand objectif est «un écosystème d'agent à agent», a déclaré Bolda, reliant des agents faisant des choses comme la découverte et le shopping. Pour exemple de ce à quoi cela pourrait ressembler, Schulze a décrit les agents virtuels Expedia a longtemps employé pour discuter avec les utilisateurs.
Ils sont « assez simples – vous posez cette question, vous obtenez cette réponse », a-t-il déclaré. « Et la technologie a évolué maintenant à ce moment où elle est beaucoup plus ouverte et fluide. »
Cela peut être combiné avec le contenu et les données d'Expedia, qu'il a qualifié la plus grande force de l'entreprise, «pour vraiment aider nos voyageurs à faire des choix éclairés, pour aider nos partenaires à trouver des solutions».
Important pour la stratégie globale de l'IA d'Expedia, Bolda a déclaré, s'assure qu'elle est intégrée à la plate-forme.
«Nous ne le boulons pas», a-t-elle déclaré. «Il est tissé dans toute la plate-forme.»
Schulze a déclaré que la société essaie d'être aussi agile que possible avec l'IA et encourage beaucoup d'expérimentation.
« Ce qui est intéressant, c'est que, aussi avancé, je dirais que nous sommes encore au début », a-t-il déclaré.
L'événement de New York a été le premier événement d'exploration local d'Expedia. Depuis plus de 20 ans, Expedia organise un événement d'exploration, généralement à Las Vegas. Récemment, la société a décidé d'éteindre des années, alternant entre Las Vegas et son siège social à Seattle, avec l'ajout d'événements régionaux. D'autres événements régionaux auront lieu à Londres, Cancun et Bangkok.
* Cet article est apparu à l'origine dans Travel Weekly.
