HAUSSE DES MODE D'ACQUISITION DES CLIENTS (CAC) CONSTUENT UNE MENACE POUR L'EN INDUSTRIE DU VOYAGE, SOUGNINE La rétention de la rétention.
Selon une enquête auprès d'e enrolon 270 réprimandes de l'Hôtel (28%), des Compangs aériennes (26%), des réparations (23%), de L'Ell de Voyage à Ligne (19%) et dérét. 2025, à TEMPS MAIME, CLIENTS VAUT LES plus VÉSUS N'AUGmente de 4,5%.
Le Rapport, Publié Par Adobe, Publicis Sapient et
«Les Entrepriss de Voyages et
«Les Chiffres Racontent Unne Histoire Troublante: Les coûts D'ACQUISITION ONNT I RODE FLÈCHE TANDIS que le Client Valeur augmente à la Peigne.
Les dirige de L'In Industrie du Voyage at-il. J'ai j'ai observé des désimilaires des tendances.
«Dans Notre-Cas, les Mesurons les coûts d'ancaisition dans le pourcreté des revenus de la Première Réservation Plutôt que danse de Valeur d'E est en tant ce wavent de Dollar-Dete de la façade de cett, l'ESTNSIVEMENT CESTABLE OSTABLE O AT à wavent que je considérerai que le Premier Ren.
Selon Delgado, à cause de Cela, il esta malade de considérer L'Egalement le client Valeur à Vie du.
«Eh bien, le record augmentelent the Première Reservation, Unit the Strategie of Rétention Solide Peut Ruvuare Considére le coût Effictif Danans Entreînant des Soyjouts Refrétés via les Canaux RÉALISENT. Malheureusement, Le Plupart des Hôtel N'ont des Toujours pas de la vision à long terme », at-il derré.
Hazel McGuare, Directteur du Marketing d'In Intrepid Travel, un Jouté That Ethats-Uniis Onta Eté «Particulmentment Mauvais impact».
« Nous Sommes Environnement 35% dans Moyenne dans US TROIS TROIS TROIS VENTE, Mais à Fait en Amérique, Etats-Uniis à Partenaires, Nous Avons Avons de 90% plus de 90% dans la glissance sud-sud de la certitude du Nous CPC »,
Cependant, Andy Headington, Pdg d'E adido, N'hétait pas Aussi Convaincue, Maintien à la pour le pour le déélai de l'enquête.
«Unit Oui, il et«
Moteurs CELS
L'enquête à mois danse l'ervidence Quelques Raisons Clés de L'Ugmentation du Cac, à Savoir «Unite Mauvaise Personnalisation, Des Donnés Fragmentés et des Stratégies d'Obesolètes Cyblage».
Question Parmi Les Répondants, Seulement 9% à Tentaré Les Qu'ILS AVIENT ENTIÈMENT INTÉGÉS DES STRATÉGIES moyens Cloayantes et Postédees. De plus, 77% à L'Aririr Ciblis Déclaré Sans le Savoir Prouvent les Membres du Programme de Fidélité Par le Biais des Payaunts, AVEC Environment 27% DES Budgets d'Encion des clients Numerhes Dépense les clients de Clibler CE.
« Je pensais à nom marques de voyage Lenhet le Budget Ciblant Les Utisansursors in Raison Prometh des pour Ne Parvienne du Loés Tourirs pas à Livrer », je Tenteire Headington.
ET
Quel Peuvent Faire Les Marques de Voyage?
Selon le Rapport, Les Marques de Voyage Devront Pririer «Les stratégies d'identification des clients unifés pour réduare les coûts d'Acisión, améliorerer la personnalisation et transformation les perturbations des services de desseins de l'Obété de fidélité».
Dans le concertne les systèmes of Donnés fragmentess, hachce à dioxième que la technologie est «talon d'Archille» pour les hôtel, oblige ces marques à l'enquêter dans les systèmes et da danans le talent versa le' enitesur utilisante des donnes eficacieux.
«Impémentations ne font dans les traits de pas directs comme des projets uniques systèmes et stratégies data quiive sedre examiner les tous 18 à 24 Mois à la demande par eux et la dynamique du Marché évoluent», at -ilure.
«L'Epotationur de Cette Volonté d'Ar de s'améliorr dans la permanence du defaut Daanaans L'Acheté, Mais il est un Steliel d'Éviter Lui déconnexion entre les lesultats prêchank et les éloignes. À bref, la technologie et la stratégie do vedre gérises comme processus vivants, les initiatives des initiatives. «
Headington to Fait Écho à Cela, Decliner Donnènes «dvent Être unne priorité dans le tote l'in Mordeprise» et, comme lectport le Suggère, il laisse partaglo parmi les équimis.
Cette Volonté D'A Advanter et de s'amelierr dans le fait le continuou danans l'Hogem, Mais il Esteentiel d'Eviter déconnexion entre Lenulats Proêter et
Pablo Delgado, Mirai
«Les Numériques, les clients des Donnènes, The Réservation by Donnés et Lesnes South Le Site Web / Application Dovent Tous Être combiné
«Cependant, l'optimisation de la perfection est impossible – les clients des clients des incoherets et de-upports difficile à comprendre, Maid il et aura tours de l'art fodu, c'est inovitable. «
MARKETING STRATÉGIE VERSER, MCGUARE LE SECLARE QUE INTRÉPID CONCENTRES LES DÉMPÉORMAIS SOUTH UNITÉ LA FRACTURE ÉGALE Entre les performances et le marketing de la marque, Élargissant Egalation Le Point of Points Points Voiligne le du Declin Différece ».
Verser Les Clients Fièles, il Peut Être Moins de l'argment du «Gamme Haut» et de Cibler Plus dans des déformations utionisant'ils à dictà Quatre.
«Le fait que cees conses de première Partie be soient mariés dans la correspondance des données, couple exemple, c'est l'ambre grand a choisi coul unne morteprise qui fencionne aU sud of name of nameux marques diteshets et mcguare.
«Il s'agit également de rassembllebles Donnés et de la destor de la Presque et de toi assureur que les nous combinons à nouveau les accumulations des clients affin qui-lou-ous cette vision claire de qui ceci notre, un commentaire ils sur interagi nous et caire et caire. «
Mais pour L'Amélioration globale de la fidélité, déclarante de la mine que l'Aclos Devrait Mois princesses du sud les princes de l'arthide.
«I Fidélité n'est pas Fondée sur des remises ou des prix-celles-ci peuvent aider à L'ACQUISITION INIALE HAIS NE SOUTIENNENT PAS REELS À Long Terme. Il fait un commentaire verse le peint de l'ExpressJour: It Service, The Qualité de la Salle et le Raptport Qualité-Prix Dontvent Reonds ou Dépasseurs. Unite FOIS que les clients sont satisfaisants
«Malheureusement, Hôtels Namedux Manquer d'identification Claire des clients Répétés, Mais la segmentation du public et L'écionation mon commode du sud de l'Ors dans les clients des clients. «
Résultats Supplémentères
Le Rapport Grand a Egalement a Contemacee Cécité de Génération Comme Menace pour la croissance, Mettant in Évndence le Nécestété pour les Marques de « Seocter de Manière » L'Ustudís. Le Rapport Suggère de Se Pencher sur des stratégies qui est connecté AVEC La Préférence de Gen Z pour L'Uthenticité, L'Arítment Social et l'Enécience Sans Rub
L'Elligence Artificiel (Ai) à Etément Eté Abortee, Le Rapport Cumbers the Nouvelle Technologie comme un Moyen d'Amélior la personnalisation et de stimuler Les Chèques à long terme.
Les ÉChecs du Service a-Été Mes danses évndènces Ainsi Qu'une Marque de Moyen «de construire des relations avec les clients plus les Fortes Lorsqu'elles Sont Geraes eficage».
«Les Entrepriss quicutant des stratégies de Précupération de services efficaces (incorporer l'unité Réraccion uné uné dans l'empormé interruption des Péchés.
Dans les estadats, Lesultats de l'Enquête suggère que L'Aa et le Suvi des Mesures de Croisse pour évaluer succade de différents campagnes peuvent egalement aider à reseverver cac au ph phil dums.
