Les acteurs de l'industrie du voyage, notamment TripAdvisor, Expedia Group, Booking.com et UE Travel Tech, l'organisme représentant les sociétés de technologie de voyage de l'UE, ont officiellement approuvé le code de conduite pour les notes en ligne et les avis sur l'hébergement touristique. Plus tôt ce mois-ci, la Commission européenne a également approuvé le code de conduite.
Le nouveau code de conduite vise à améliorer la transparence et la fiabilité des examens en ligne pour les consommateurs et les activités de voyage. Le code a été lancé par l'UE, puis créé en collaboration avec les parties prenantes de voyage, selon l'UE, qui a déclaré que les fournisseurs et plateformes d'hébergement jouaient un rôle important.
«Ce code de conduite, rédigé en collaboration grâce à des discussions approfondies avec les organisations des fournisseurs d'hébergement et des consommateurs et la Commission européenne, promouvra la fiabilité des systèmes d'examen, au profit de toutes les parties prenantes», a déclaré Emmanuel Mouniers, secrétaire général de l'UE Travel Tech.
La nouvelle vient de la suppression de TripAdvisor de 2,7 millions d'avis frauduleux en 2024, après son retrait de 2 millions en 2023 et 1,2 million en 2022.
Brad Young, avocat général de TripAdvisor, a déclaré que la société était ravie de s'associer à l'UE Travel Tech, la Commission européenne, HOTREC (l'Association des parapluies représentant le secteur de l'hôtellerie en Europe) et d'autres partenaires de l'industrie sur l'approbation.
«L'intégrité des avis sur nos plateformes est cruciale pour maintenir la confiance de nos utilisateurs, et ce code aidera à soutenir notre lutte contre les fausses avis et les courtiers de révision qui opérent sur Internet.»
Maria Rocha Barros, directrice générale et directrice des affaires juridiques et publiques chez Booking.com, a déclaré que son équipe était fière d'approuver le code.
«Nous savons que les critiques authentiques des invités renforcent la confiance, autonomisent les consommateurs et apportent la transparence à l'écosystème des voyages», a-t-elle déclaré. «De nombreuses pratiques désormais consacrées dans le code de conduite de l'UE font depuis longtemps partie de notre propre approche. La promotion de la transparence et de la lutte contre les fausses critiques est dans l'intérêt de tout le monde.»
