Une meilleure intégration du système est souvent discutée dans le secteur hôtelier, mais selon une récente enquête, les améliorations pourraient potentiellement débloquer des milliards de revenus.
L'enquête, menée en août par l'acquisition de l'hôtel et la plate-forme de revenus, comprenait des réponses de 700 hôteliers à travers différents rôles et tailles de propriétés sur des marchés tels que les États-Unis, la France, l'Espagne, le Mexique, l'Indonésie et l'Australie, entre autres.
Selon les données de l'enquête, 65% des répondants estiment que «les systèmes entièrement intégrés plus rapides pourraient débloquer au moins 6% de revenus annuels en plus». Selon l'estimation de Siteminder, cela pourrait équiper à des milliards de dollars d'opportunité dans le secteur.
Presque tous les hôteliers (93%) ont également déclaré que la vitesse était devenue plus importante au cours des 12 derniers mois, avec 45% signalant que ne pas pouvoir agir suffisamment rapidement entraîne des opportunités de revenus manquées et 58% disant que c'est «désormais critique».
S'il est capable d'agir instantanément, les hôteliers conviennent que cela entraînerait des gains de revenus, 39% prédisant les augmentations de 6% à 10% et 22% prédisant des augmentations de 11% à 15%. Parmi les hôtels interrogés, seulement 9% ont déclaré qu'ils étaient déjà en mesure d'identifier et de répondre instantanément aux opportunités.
Malgré la reconnaissance qu'une meilleure intégration est nécessaire, les hôtels ont toujours des processus manuels en place, 36% signalant qu'ils mettent à jour les prix mensuellement ou moins, tandis que 79% passent plus de 11 heures par semaine sur des «tâches qui pourraient être automatisées».
Lorsqu'on lui a demandé ce qui les empêche de saisir plus de demande, la barrière la plus courante était les canaux de distribution, les hôtels ayant du mal à gérer les canaux (25%). Semblable à d'autres enquêtes récentes, les hôteliers ont également déclaré qu'ils avaient du mal avec les limitations des ressources (15%), les silos système (14%) et les lacunes de visibilité (14%). Fait intéressant, cependant, 17% des répondants ont déclaré qu'ils répondaient déjà à toutes les demandes disponibles.
«Nos recherches renforcent la vision que nous avançons dans l'industrie depuis de nombreuses années: l'avenir de l'optimisation des revenus hôteliers réside dans une connectivité transparente qui élimine les processus manuels et transforme les informations en action immédiate», a déclaré Leah Rankin, chef de produit chez Siteminder.
L'intelligence artificielle (IA) est également debout, car 49% des répondants ont déclaré qu'ils « recherchaient activement des solutions d'IA » et 43% ont déclaré qu'ils « ont été ouverts à l'exploration de recommandations axées sur l'IA ».
« La préparation écrasante des solutions d'IA dans cette recherche nous dit que l'industrie a atteint un point de basculement », a déclaré Rankin.
«Cette combinaison de l'appétit pour le changement et les capacités technologiques crée une opportunité sans précédent: un avenir où les idées se déroulent directement dans l'action, permettant aux hôtels de mieux trouver, convertir et optimiser leurs invités idéaux au bon prix.»
Les résultats de l'enquête sont présentés mardi lors de l'événement de synchronisation de Siteminder à Sydney, où la société dévoile également son moteur IA, IQInder IQ, et annonce des partenariats inauguraux pour son intégration Siteminder Ultrasync.
