Les voyageurs du monde entier se tournent plus souvent vers l'intelligence artificielle générative (IA), et plus de la moitié sont disposées à débourser pour un assistant d'IA.
Une grande étude d'Amadeus a révélé que 64% des voyageurs mondiaux paieraient pour un assistant qui pourrait fournir des informations sur le voyage – et 17% paieraient jusqu'à 5% de la valeur totale de leur voyage.
L'étude, «Connected Journeys: Comment la technologie transformera les voyages au cours de la prochaine décennie», comprenait les réponses de 9 500 voyageurs mondiaux de Chine, de France, d'Inde, de Singapour, d'Espagne, du Royaume-Uni et des États-Unis, l'étude a étudié «le rôle que la technologie nouvelle et émergente joue dans la transformation des industries des voyages et de l'hospitalité».
Selon Mike Coletta, directeur principal de la recherche et de l'innovation pour Phocuswright, la volonté des voyageurs de payer met en évidence le potentiel de monétisation de l'IA.
« Si les assistants de l'IA suivent le même modèle économique que le Web, compensé par quiconque dépense le plus de publicités ou paie le plus dans les commissions, la promesse d'un outil impartial qui trouve les meilleures options pour chaque voyageur ne sera pas réalisée », a-t-il déclaré.
« Mais si les voyageurs sont prêts à payer ces assistants à l'avance, tout comme nous le faisons pour d'autres services indispensables comme nos téléphones, les assistants pourraient être libérés pour agir de manière neutre, et l'économie enracinée de la distribution des voyages pourrait être ébranlée. »
Mais cela ne veut pas dire que l'IA est sans ses frustrations. Un quart des répondants ont reçu des informations inexactes ou obsolètes lors de l'utilisation de l'IA, et un autre trimestre a déclaré que la technologie ne pouvait vraiment pas comprendre leurs préférences personnelles.
« L'augmentation rapide de l'utilisation générative de l'IA montre que les voyageurs sont impatients de faire des expériences plus intelligentes et plus personnalisées. Mais les données révèlent également un message clair: les attentes sont élevées, et l'industrie doit travailler ensemble pour les rencontrer », a déclaré Decius Valmorbida, président d'Amadeus.
Francisco (Paco) Pérez-Lozao Rüter, président de l'hospitalité à Amadeus, a déclaré que les demandes des voyageurs sont un «appel à l'action».
« De réserver le séjour parfait à la navigation dans le voyage lui-même, l'hyper personnalisation et la précision en temps réel ne sont plus facultatives, ils sont attendus », a-t-il déclaré.
En général, les voyageurs se tournent également vers une IA générative, avec une utilisation de 64% d'une année sur l'autre.
Les voyageurs ont énuméré des économies de temps significatives (42%), des recommandations hautement personnalisées (37%) et la découverte de nouvelles destinations (36%) comme principaux avantages génératifs d'IA. Environ 35% des répondants ont également déclaré que la technologie leur rendait plus confiant dans leurs décisions de voyage.
Et avec 90% de ceux qui voyagent en avion éprouvent une sorte d'anxiété, les voyageurs s'intéressent naturellement aux solutions alimentées par technologie qui assurent la commodité et la réconfort, y compris l'enregistrement à distance des bagages (66%) et les passerelles biométriques (69%).
