Alors que nous attendons avec impatience la conférence Phocuswright, qui se déroule du 18 novembre au 20 novembre à San Diego, Phocuswire met en évidence un certain nombre de conférenciers de conférence dans une série de questions et réponses.
Le mardi 19 novembre, Eric DeLange, directeur de l'industrie et chef des finances et des voyages américains pour Reddit, participera à un panel exécutif intitulé «Recherche sociale, inspiration virale et avenir du voyage».
Ci-dessous, DeLange partage ses principales priorités, ses réflexions sur l'impact de Reddit sur les voyages et comment il utilise l'intelligence artificielle (IA) chaque jour.
Quelles sont vos principales priorités cette année chez Reddit?
Ma priorité absolue est d'aider les marques de services de voyage et de services financiers dans le plein potentiel de nos communautés Reddit.
Une partie de cela consiste à s'assurer que mes clients comprennent Reddit comme plate-forme. Cela semble simple, et oui, nous sommes là depuis plus de 20 ans, mais il y a encore beaucoup de mystère sur notre plate-forme et sur la valeur de leurs marques et des affaires.
Avec plus de 100 000 communautés et plus de 110 millions de uniques actives quotidiennes, Reddit est l'endroit où de vraies personnes forment des communautés, obtiennent des réponses, partagent des idées, discutent de la vie et offrent des conseils – qui comprend bien sûr les voyages, l'une de nos catégories les plus endémiques avec des communautés comme R / Travel et R / Travelhacks.
La nature de notre plateforme est anonyme et donc fiable. Vous pouvez discuter, demander et partager des choses ici qui sont hyper personnalisées – comme la gestion des restrictions alimentaires en Asie du Sud-Est, ou des conseils pour naviguer sur les aéroports avec anxiété – que vous pourriez ne pas être à l'aise dans d'autres forums. Ce n'est certainement pas performatif. Et ce qui rassemble ces communautés, c'est en fin de compte, il s'agit de la connexion humaine et humaine. Tous ces piliers de base sont la raison pour laquelle Travel est une conversation si chaude et croissante sur la plate-forme.
Nous avons beaucoup de choses à venir, ce que je suis ravi que tout le monde en apprend plus, comme la recherche sur l'IA. Donc, ma priorité est de m'assurer que tout le monde est aussi enthousiasmé par Reddit que moi.
Comment voyez-vous Reddit façonner la façon dont les voyageurs recherchent, planifient et partagent des expériences?
Nous disons ici à Reddit que «les conversations Reddit conduisent des voyages». Nous sommes le bouche à oreille le plus fiable d'Internet, engageant les voyageurs axés sur l'intention.
Le dicton dit qu'il ne s'agit pas seulement de la destination mais aussi du voyage. Chez Reddit, c'est à la fois la destination, le voyage et le voyage vers le voyage – Reddit a des conversations sur l'inspiration, la planification et tout ce qui est nécessaire pour commencer votre voyage.
C'est privilégié pour la prise de décision. Avant que les voyageurs n'atteignent « Book », ils frappent Reddit pour poser de vraies questions, obtenir des conseils non filtrés et vérifier la santé mentale ce qu'ils voient sur les plates-formes plus organisées. Que ce soit des «joyaux cachés à Kyoto», «l'assurance voyage en vaut la peine?» Ou «ce que personne ne vous dit de voyager en solo», Reddit fournit des réponses nuancées des gens une véritable expérience. Cette confiance entre pairs façonne les décisions d'une manière qu'aucun algorithme ou influenceur ne peut reproduire.
Je vois donc que Reddit continue de façonner l'expérience de voyage parce que nous l'avons déjà fait, et nos conversations sont privilégiées pour évoluer avec la communauté – alimentées par ce qui est intéressant et nécessaire à leurs voyages.
Pensez-vous que l'industrie du voyage est innovante dans la façon dont elle s'engage avec les communautés en ligne?
Je pense qu'il y a une opportunité de se pencher plus authentique sur les communautés en ligne. Nous avons vu les attentes des consommateurs évoluer – ils sont avertis des médias et à la recherche de quelque chose de réel, par rapport à la commercialisation. Ainsi, en ce qui concerne les voyages, les marques peuvent souvent se concentrer sur un contenu trop poli et ignorer la puissance du dialogue non filtré qui se produit sur des endroits comme Reddit.
Nous avons connu du succès avec certaines de nos marques qui s'engagent directement avec Redditors, se plongeant vraiment dans la conversation, en utilisant des solutions comme AMAS (« Demandez-moi n'importe quoi ») ou des campagnes contextuelles. Kayak a organisé un AMA avec leur scientifique en chef et SVP de technologie pour répondre à de véritables questions de voyage directement à partir de Redditors, et ils ont également diffusé une annonce libre pour dissiper une idée fausse commune – que vous ne devriez utiliser que le kayak pour rechercher, pas réserver.
American Airlines s'est appuyé sur les conversations lorsque Delta a annoncé des modifications à son programme de fidélité, en utilisant Reddit pour briser leur propre programme de récompenses de manière simple et relatable. Ce sont d'excellents exemples de la façon dont les marques de voyage peuvent apparaître authentiquement en abordant de vraies questions et des points de douleur où les gens parlent déjà.
Mais en général, il y a de la place pour continuer à passer de la parole dans les communautés à la participation à la conversation avec les communautés.
Comment utilisez-vous personnellement l'IA dans votre travail quotidien?
J'ai apprécié d'utiliser nos réponses Reddit récemment lancées, une interface conversationnelle alimentée par l'IA qui permet aux Redditors de poser une question et de recevoir des réponses provenant et liées aux communautés et aux publications. Il a été utile d'approfondir les conversations humaines qui se produisent sur la plate-forme, ce qui permet de m'assurer que je suis exploité dans les conversations pertinentes pour mes catégories et clients.
Qui êtes-vous le plus impatient d'entendre parler à la conférence et pourquoi?
Mon rôle chez Reddit m'a en fait dirigé des verticaux de voyage et de services financiers, donc je suis particulièrement excité d'apprendre les marques Finserv présentées lors de la conférence, comme Chase Travel et Amex.
Ces deux verticales peuvent s'asseoir en silos, mais la réalité est que pour les consommateurs, et en particulier les Redditors, ils sont profondément interconnectés. Les voyages ne sont pas seulement la destination – il s'agit de budgétisation pour les voyages, d'obtenir la meilleure rédemption sur les points de fidélité, l'assurance voyage. En fait, de nombreuses conversations de voyage sur Reddit se produisent dans les forums que vous pourriez penser sont plus traditionnellement finsv, comme R / Creditcards.
Je suis donc vraiment curieux de savoir comment les marques financières envisagent de combler Finserv et de voyager plus intentionnellement, et stratégiquement en amont – je pense que cela va être un grand déverrouillage pour les deux industries, et je suis ravi de voir comment ces conversations évoluent.
