Les voyageurs en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA) s’appuient de plus en plus sur l’intelligence artificielle (IA) pour rechercher des vacances.
Une vaste enquête menée par Marriott Bonvoy auprès de plus de 22 000 voyageurs de la région EMEA a révélé que 50 % d’entre eux ont utilisé l’IA pour rechercher ou planifier un voyage. Cela représente une augmentation de 9 % par rapport à l’année dernière et de 24 % par rapport à 2023. De plus, 14 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser l’IA « tout le temps » pour planifier leurs voyages.
« Ce qui est particulièrement frappant, c’est la profondeur avec laquelle l’IA s’est intégrée dans l’expérience de voyage », a déclaré Andrew Watson, directeur commercial de Marriott International pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique.
Lorsqu’il s’agit de réserver un hébergement de voyage via une plateforme d’IA, la moitié des voyageurs interrogés ont déclaré qu’ils seraient « à l’aise » de le faire, tandis que 18 % ont déclaré qu’ils seraient « mal à l’aise ». L’enquête a mis en évidence des différences entre les régions, 35 % des voyageurs en Europe se déclarant à l’aise de laisser l’IA prendre les rênes, contre 70 % au Moyen-Orient.
La confiance dans l’IA a également augmenté parmi les voyageurs plus âgés (55-64 ans), avec 29 % déclarant utiliser la technologie, soit une légère augmentation par rapport aux 18 % qui ont déclaré l’avoir fait en 2024. Cependant, seulement 35 % des voyageurs de ce groupe d’âge seraient à l’aise avec l’IA supervisant le processus de réservation. Ce pourcentage a encore diminué chez les personnes âgées de 65 ans et plus (18 %).
L’enquête a identifié d’autres tendances, notamment une hausse des voyages passionnés et du « lux-scaping », où les voyageurs « s’offrent » des expériences de luxe pendant quelques jours au début ou à la fin d’un voyage.
De plus en plus de voyageurs visitent également plusieurs pays au cours du même voyage, et plus de la moitié des personnes interrogées (52 %) ont déclaré qu’elles visiteraient « probablement ou certainement » un pays l’année prochaine.
Lors du choix de l’hébergement, Marriott a constaté que la propreté, le prix et l’emplacement restent les facteurs les plus importants pour les voyageurs, mais ils donnent désormais également la priorité aux séjours « adaptés aux voyageurs seuls » et « acceptant les animaux de compagnie » (58 % et 47 %, respectivement). La durabilité est également un facteur, puisque 73 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles considèrent l’impact environnemental de leurs voyages « au moins de temps en temps ».
Les hébergements tout compris étaient le type de vacances le plus populaire dans toutes les régions, puisque 45 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles prévoyaient de faire l’un de ces voyages l’année prochaine.
