Sabre a introduit une solution de chat d’intelligence artificielle générative (gen AI) pour les compagnies aériennes.
Baptisé SabreMosaic Concierge IQ, l’outil est conçu pour aider les passagers à « planifier, réserver et gérer leurs voyages dans une seule conversation transparente », en réservant un voyage complet avec vols, hôtels et services auxiliaires.
Sabre a déclaré que la technologie, qui fait partie de sa plate-forme de vente au détail pour les compagnies aériennes, donne aux compagnies aériennes « un avantage mesurable en matière de vente au détail et de service client » via son architecture basée sur les API et ses capacités d’IA. La solution destinée aux consommateurs utilise des modèles d’IA propriétaires ainsi que l’infrastructure Google Cloud.
Virgin Australia est la première compagnie aérienne à intégrer Concierge IQ.
Les clients des compagnies aériennes choisissent la plateforme sur laquelle ils souhaitent discuter, que ce soit le Web, l’application mobile de la compagnie aérienne ou WhatsApp, et peuvent ensuite trouver et réserver les recommandations sans avoir besoin de changer d’application ou d’attendre, a déclaré Sabre.
Concierge IQ suggère également des mises à niveau, des offres groupées et des accessoires lorsque des modèles propriétaires sont invités et informe les utilisateurs qu’ils peuvent échanger des points de fidélité ou utiliser plusieurs méthodes de paiement. Sabre a noté que l’outil fonctionne également avec les systèmes de fidélisation des compagnies aériennes pour analyser les données des voyageurs et suggérer aux voyageurs des moyens optimaux d’échanger des points.
De plus, les voyageurs peuvent demander au service de conciergerie de modifier ou de réserver à nouveau leurs plans, d’échanger des miles, de traiter les remboursements et de suivre leurs bagages.
« Concierge IQ peut transformer le parcours des passagers en automatisant les achats, les surclassements et les échanges de fidélité, afin que les compagnies aériennes offrent de vrais résultats et des expériences inoubliables », a déclaré Garry Wiseman, directeur des produits et de la technologie chez Sabre.
« Cette technologie permet aux compagnies aériennes d’exploiter l’IA générative pour des conversions plus intelligentes, une fidélisation plus approfondie et des offres personnalisées, le tout alimenté par des données en temps réel. »
En septembre, Sabre a lancé ses premières API prêtes pour l’IA pour permettre les achats, les réservations et les services en temps réel à partir d’agents IA.
