IHG s’est associé à Google sur des capacités de planification de voyage basées sur l’intelligence artificielle (IA).
En publiant ses résultats du quatrième trimestre et de l’année 2025, la société hôtelière a déclaré qu’elle regroupait l’IA en trois domaines : l’acquisition de clients, l’optimisation commerciale et la rentabilité.
La société a déclaré que les capacités de planification de voyage constituent une « étape clé vers une expérience de recherche plus conversationnelle » sur ses propres sites Web et applications.
Rechercher, découvrir, réserver et séjourner s’inscrit dans le cadre de l’acquisition de clients, et en plus de l’initiative de planification de voyage, la société prévoit d’introduire cette année une nouvelle plateforme de contenu « garantissant que les bonnes informations sur l’hôtel apparaissent sur les bons canaux au bon moment ».
La plate-forme de contenu compatible avec l’IA fournira des vidéos, des images à 360 degrés, des plans d’étage, des visites virtuelles et une traduction automatisée.
« Cela transformera la façon dont nous structurons le contenu hôtelier et renforcera les liens numériques nécessaires pour que nos hôtels soient recommandés par des agents IA. Cela créera également de nouvelles façons de combiner et d’afficher les informations, ouvrant ainsi une plus grande flexibilité dans la façon dont le contenu est créé, livré et personnalisé », a déclaré Elie Maalouf, PDG d’IHG.
La société a déclaré qu’elle testait également des outils de marketing basés sur l’IA qui augmentent jusqu’à présent les taux de clics et le retour sur investissement.
Les plateformes de fidélisation du groupe font également l’objet d’un rafraîchissement, et il est prévu de déployer cette année une plateforme de gestion de la relation client améliorée par l’IA pour favoriser une plus grande personnalisation.
« Ensemble, ces capacités renforceront nos canaux directs, attireront davantage de clients dans nos hôtels et fidéliseront nos clients les plus fidèles », a déclaré Maalouf.
Il a également évoqué l’optimisation commerciale, affirmant que le nouveau système de gestion des revenus de l’entreprise est entièrement déployé. Concernant la rentabilité, il a déclaré qu’IHG met à disposition des employés les dernières technologies pour « établir de nouvelles méthodes de travail, automatiser les tâches de routine et fournir plus rapidement des informations à l’ensemble de l’entreprise ».
La semaine dernière, Hyatt Hotels a déclaré lors de sa conférence téléphonique sur les résultats qu’il travaillait sur « l’activation de l’IA » depuis deux ans et avait identifié des cas d’utilisation dont quatre étaient déjà « exécutés en tant que plates-formes agentiques à grande échelle ».
La société travaille également avec OpenAI sur la recherche et a lancé une application dans ChatGPT.
« Tout le monde dans le monde est à la table avec Google et tout le reste », a déclaré Mark Hoplamazian, PDG de Hyatt.
« Vous pouvez supposer que tous les fournisseurs sont engagés avec tous les fournisseurs de plateformes basées sur LLM. Personnellement, je pense que la capacité de recherche en langage naturel va gagner en popularité, et nous disposons désormais de données longitudinales sur quelques trimestres qui démontrent clairement que le taux de conversion des réservations et le revenu total généré par les capacités de recherche natives basées sur l’intention que nous avons intégrées à hyatt.com ont un impact positif. fait – traduire en valeur.
Il a ajouté que la société a également accordé une licence à Microsoft et Anthropic « pour une utilisation sur différentes plates-formes agents que nous avons déjà construites et qui sont actuellement en production. Elles sont en direct ».
Hoplamazian a poursuivi en disant que la société est prête pour les réservations d’agent à agent dans lesquelles ses propres agents travailleraient de manière autonome sur les réservations avec des agents de gestionnaires de voyages, d’organisateurs de réunions ou de voyageurs individuels.
