Hilton a lancé une version bêta de son planificateur de voyage basé sur l’intelligence artificielle générative (IA) pour aider les voyageurs à trouver des hôtels.
Anciennement appelé « Hilton AI Planner », l’outil utilise l’intelligence conversationnelle tout au long de la phase de planification. Les voyageurs peuvent utiliser le langage naturel pour explorer le portefeuille mondial d’hôtels Hilton, comparer les propriétés et en savoir plus sur les équipements, a déclaré Hilton. Des exemples de recherches incluent des questions sur les vacances d’été à la plage pour les familles et les stations de ski à proximité des hôtels Hilton.
L’outil est initialement déployé sur « un petit bassin de trafic sur le site Hilton.com » et sera ensuite étendu à davantage d’utilisateurs.
« Le lancement de Hilton AI Planner marque une nouvelle étape dans notre démarche visant à réinventer l’expérience de voyage des clients Hilton », a déclaré Michael Leidinger, vice-président directeur et CIO de Hilton.
« Ce n’est que le début et un aperçu de l’endroit où nous allons, alors que nous continuons à nous concentrer sur la fourniture d’innovations réfléchies et ciblées qui responsabilisent les voyageurs. »
La décision de Hilton est la dernière d’une série d’initiatives liées à l’IA lancées par des chaînes hôtelières.
Marriott International prévoit également de déployer cette année la recherche en langage naturel sur son site Web et sur l’application mobile Bonvoy, a déclaré le PDG Anthony Capuano lors de la conférence téléphonique sur les résultats du quatrième trimestre et de l’année dernière de la société. Le géant de l’hôtellerie collabore également avec Google pour faciliter les réservations via un produit de voyage modèle IA, ainsi qu’avec OpenAI sur son programme pilote publicitaire ChatGPT aux États-Unis.
IHG s’est également associé à Google sur les capacités de planification de voyages par l’IA. Lors de son appel aux résultats le mois dernier, la société a qualifié cette fonctionnalité d’« étape clé vers une expérience de recherche plus conversationnelle » sur les sites Web et les applications IHG.
