Airbnb s’adapte à son temps en mettant en œuvre des initiatives d’intelligence artificielle (IA), en élargissant la flexibilité des prix et en s’appuyant sur l’intérêt alimenté par la génération Z pour les voyages hors des sentiers battus.
Au-delà de cela, le géant de la location à court terme poursuit également activement son secteur vertical de l’hôtellerie.
« Nous commençons de manière ciblée, en particulier dans les villes de New York, San Francisco et quelques autres », a déclaré Nathan Blecharczyk, co-fondateur et directeur de la stratégie d’Airbnb, lors d’une discussion au coin du feu à l’ITB Berlin la semaine dernière.
S’adressant à Mitra Sorrells, vice-présidente directrice du contenu chez Phocuswright, Blecharczyk a ajouté qu’Airbnb ajoute des fonctionnalités spécifiques à l’hôtel, telles que la possibilité de choisir le type de chambre.
« Nous reconnaissons que même nos clients les plus fidèles réservent encore parfois des hôtels, car il y a certains voyages où vous avez juste besoin d’un hôtel », a-t-il déclaré, notant qu’Airbnb propose également des avantages aux hôtels de charme et aux propriétés indépendantes sous la forme de voyageurs internationaux et d’une population plus jeune.
À long terme, Blecharczyk a déclaré qu’Airbnb souhaite aider ceux qui séjournent dans un hôtel à découvrir « ce qui se passe » et à explorer la destination qui les entoure.
La conversation s’est ensuite portée sur l’IA, qu’Airbnb utilise actuellement pour renforcer son support client. Comme d’autres marques de voyages, Airbnb espère également tirer parti de l’IA en tant qu’agent de voyages personnel.
Mais lorsqu’on lui a demandé si l’entreprise craignait la désintermédiation, Blecharczyk a répondu qu’Airbnb ne la considérait pas comme « une grande préoccupation ».
« Je pense que nous sommes dans une position beaucoup plus forte que de nombreuses entreprises technologiques qui s’inquiètent beaucoup du fait que leurs logiciels puissent désormais être reproduits par l’IA et que leurs flux de travail puissent être reproduits par l’IA parce que, encore une fois, nous entretenons une relation très forte avec notre côté offre du marché. »
Blecharczyk a également évoqué la popularité du tourisme de nature, avec 60 % des activités d’Airbnb en Europe en dehors des villes. L’exécutif a également profité de l’occasion pour confirmer un nouveau partenariat avec l’Association allemande du tourisme pour lancer un fonds d’un million de dollars promouvant les voyages non urbains.
Selon Blecharcyzk, le partenariat offre un avantage à court terme en positionnant Airbnb comme partenaire des organisations de marketing de destination, mais à long terme, il contribuera également à attirer davantage de voyageurs vers des régions plus rurales.
Le CSO a en outre discuté des réglementations municipales et du logement, des marchés prioritaires d’Airbnb et bien plus encore. Regardez la discussion complète ci-dessous.
