La définition du voyage de luxe fluctue selon les données démographiques, et la manière dont la technologie y joue évolue également avec l’évolution des besoins et des outils comme l’intelligence artificielle (IA).
« Le public du luxe… varie considérablement en fonction du niveau de maturité de cette richesse, de l’endroit où il vient de partout sur la planète, du fait qu’il voyage seul ou en groupe, (s’il est) multigénérationnel et de sa position dans l’échelle du luxe », a déclaré Kristie Goshow, directrice commerciale de Loews Hotels & Co, lors d’une interview dans le studio PhocusWire à la conférence Phocuswright.
Les voyageurs de luxe recherchent souvent une technologie pour éliminer les frictions lors de leurs voyages, a déclaré Goshow. Les prestataires d’accueil sont censés améliorer l’expérience, et la technologie doit permettre cela.
Le rapport 2025 sur les voyages des consommateurs aux États-Unis de Phocuswright révèle que les « explorateurs indulgents », définis par leurs dépenses de voyage d’agrément par personne et par jour, hors billets d’avion, sont plus férus de technologie. L’étude a révélé que 78 % recherchent et apprécient d’être parmi les premiers à adopter les nouvelles technologies, contre 38 % de la population générale.
Le PDG de Skylark, Mike Greene, était d’accord. Même si les définitions peuvent varier, pour Greene, le luxe repose sur une personnalisation dynamique.
« Il s’agit d’être proactif, d’avoir un service extrêmement proactif et attentif à ce dont les gens ont besoin avant même qu’ils sachent de quoi ils ont besoin », a déclaré Greene. « Et la technologie peut jouer un rôle énorme à cet égard. »
À l’heure actuelle, l’IA peut jouer un rôle déterminant dans la planification et la génération de recommandations, et Greene prévoit que la nouvelle frontière sera la technologie capable d’anticiper les besoins des clients et de les devancer.
Cependant, Greene a déclaré que les capacités prédictives de l’IA sont encore loin d’atteindre le niveau de luxe.
Goshow et Greene ont également discuté de l’impact de la collecte et de l’utilisation des données sur la technologie qui alimente le luxe, du besoin omniprésent de contact humain, de l’impact des médias sociaux sur le luxe et bien plus encore.
Regardez l’interview complète du journaliste principal Morgan Hines ci-dessous.
