Expedia Group a une philosophie de test et d’apprentissage depuis de nombreuses années. Cette philosophie s’est probablement accélérée avec l’avènement de l’intelligence artificielle (IA) et le rythme rapide de son développement.
Ariane Gorin, PDG du groupe, a elle-même adopté cette philosophie : elle passe quelques heures le week-end à expérimenter ChatGPT, Gemini et Perplexity.
« Évidemment, je passe beaucoup de temps sur nos propres applications, et c’est tout simplement fascinant de voir à quelle vitesse les choses évoluent et comment différentes recherches donnent des résultats différents. Encore une fois, c’est pourquoi pour notre équipe, nous devons simplement rester à l’avant-garde et expérimenter. «
Elle s’exprimait plus tôt cette semaine lors d’une interview avec PhocusWire à Los Angeles lors de l’Americas Lodging Investment Summit (ALIS), produit par le groupe BHN, une autre marque de Northstar Travel Group. Gorin a décrit l’IA comme le « troisième chapitre » du groupe Expedia après Internet et le mobile, depuis son lancement il y a 30 ans.
Gorin est particulièrement fière de la façon dont l’entreprise « s’attaque à l’IA » au cours des deux dernières années, a-t-elle déclaré.
Même si les deux tiers de l’activité du groupe proviennent directement de ses marques, selon Gorin, il est important que le tiers restant soit visible sur les plateformes d’IA.
« Tout comme dans la recherche traditionnelle, la question était : comment pouvons-nous nous assurer que nos marques y apparaissent bien ? Que ce soit dans la recherche ou lorsque les voyageurs approfondissent leur découverte, c’est la même chose dans l’IA. Et puis, en ce qui concerne l’agent, je pense qu’il existe d’énormes opportunités pour améliorer l’expérience des voyageurs. »
Gorin a également expliqué comment l’entreprise envisage les développements récents tels que le lancement du protocole de commerce universel par Google. L’un des éléments consiste à garantir que sa technologie est adaptée à une évolution rapide, a-t-elle déclaré, et il y a ensuite la question commerciale.
« Qu’est-ce qui va être une expérience de voyage formidable ? Si vous pensez qu’il y aura une très bonne expérience de voyage, alors nous pourrions y participer. »
En outre, Gorin a évoqué le récent accord d’Expedia visant à acquérir la plateforme de circuits et d’activités Tiqets, annoncé début décembre.
Bien que l’accord ne soit pas encore conclu, Gorin a déclaré que les visites et les activités peuvent contribuer à la personnalisation ainsi qu’à la valeur supplémentaire pour les voyageurs. Elle a ajouté qu’une entreprise telle que Tiqets apporte son expertise en matière d’activités à Expedia et pourrait l’aider à « accélérer les parties de notre activité qui sont déjà en croissance ».
Elle a également parlé de la valeur de la marque dans un monde d’IA, de l’expansion géographique potentielle de la division B2B et des derniers développements chez VRBO.
Voir ci-dessous pour l’interview complète de Mitra Sorrells, vice-présidente principale du contenu pour Phocuswright.
