Le monde du voyage d’affaires a fait des progrès en termes d’innovation technologique, même dans un contexte de difficultés économiques et de conflits politiques, selon Neil Geurin, vice-président des ventes mondiales d’American Airlines.
Lors d’une interview au studio PhocusWire à la conférence Phocuswright, Geurin a partagé ses réflexions sur les tendances comportementales dans l’espace, en particulier les différences entre les voyages d’affaires gérés et non gérés.
« Les voyages non gérés sont un espace très intéressant car il existe des centaines de milliers de petites entreprises, rien que dans ce pays, qui voyagent chaque jour dans le cadre de types de programmes très différents (autres) qu’un programme de voyages gérés, généralement avec toutes sortes de différents niveaux de contrôle ou de compréhension des options ou même des options mises à leur disposition », a-t-il déclaré.
« Ce que vous voyez maintenant, ce sont de nouveaux programmes qui s’adresseront à ces clients. »
Comme beaucoup de ses partenaires et concurrents, American a lancé une option pour ces voyageurs non gérés via son programme AAdvantage Business.
Dans l’espace géré, Geurin a déclaré que l’accent était mis sur la technologie des outils de réservation en ligne en évolution rapide. Mais pour les clients gérés et non gérés, la transparence est une priorité.
« Quelles sont les options ? Qu’est-ce que je vois ? Qu’est-ce que je ne vois pas ? Et comment puis-je mettre la main sur un meilleur contenu afin d’obtenir de meilleurs résultats pour mes voyageurs, qu’il s’agisse d’économies ou simplement d’accès aux bons vols, aux bonnes chambres d’hôtel, quoi qu’il en soit. »
Geurin a également abordé la nouvelle capacité de distribution, les données accessibles dans l’industrie et bien plus encore lors d’une conversation avec Linda Fox, rédactrice en chef de PhocusWire.
Regardez la discussion complète ci-dessous.
