Un phénomène inquiétant d’escroqueries ciblant les touristes est apparu à l’aéroport international de Cancún (CUN), où plusieurs voyageurs déclarent avoir été surfacturés par les chauffeurs Uber opérant en dehors de l’application officiellecontournant les garanties de la plate-forme et poussant les passagers à effectuer des paiements frauduleux.
Les touristes sont invités à éviter les paiements « hors application »
Plusieurs cas récents révèlent une tendance croissante selon laquelle les chauffeurs Uber annulent des courses légitimes via l’application après la prise en charge et insistent pour recevoir le paiement directement, souvent au taux gonflés. Ces escroqueries « hors application » seraient utilisées pour exploiter des visiteurs étrangers peu familiers avec les procédures locales et le processus de paiement officiel d’Uber.
Un de ces incidents, partagé dans un lettre à Riviera Maya Newsdétaille comment un couple britannique arrivé de Manchester le 21 décembre 2025 a été inculpé plus de quatre fois le tarif initial. Le chauffeur Uber, identifié uniquement comme Carlos « R », aurait annulé le trajet en cours de transitcitant un problème technique, puis a manipulé un lecteur de carte pour facturer 10 000 MXN (environ 575 $ US)— bien au-dessus du Tarif 2 500 MXN affiché dans l’application Uber.
« Il a retourné la machine et ne nous a pas montré le montant final », Jonathan, le touriste concerné, a expliqué. « Au moment où la charge a sonné sur le téléphone, il était déjà trop tard. »
Le chauffeur aurait également demandé un paiement supplémentaire en espèces après avoir promis que les frais de la carte seraient remboursés :un remboursement qui n’est jamais venu.
Uber et les banques enquêtent sur les cas signalés
Uber n’a pas publié de déclaration officielle, mais la société aurait enquêter sur l’incident avec la banque du voyageur. La transaction, traitée via Apple Pay, est tracée à l’aide données du commerçant et de localisation.
Ces escroqueries semblent s’appuyer sur confusion, urgence et isolement. Alors que les touristes se trouvent souvent dans un environnement inconnu et sont déjà en route vers leurs hôtels, les conducteurs exploitent le manque d’alternatives et la réticence des voyageurs à se confronter aux prestataires de services locaux.
Les experts en cybersécurité affirment que de telles tactiques sont conçues pour contourner les protections tarifaires internes d’Uberpermettant aux conducteurs d’empocher de grosses sommes non déclarées à la plateforme.
Avis aux voyageurs : comment vous protéger
Les touristes arrivant à Cancun International ou voyageant n’importe où dans le Quintana Roo doivent être prudents :
- N’acceptez jamais de payer l’applicationquelles que soient les demandes du conducteur.
- Si un conducteur annule après la prise en charge, sortir du véhicule immédiatement dans un endroit sûr.
- Utiliser uniquement courses vérifiées avec plaques d’immatriculation et photos du conducteur assorties.
- Signalez tout comportement suspect directement via le Application Uber ou autorités aéroportuaires.
Un problème plus large dans les zones touristiques ?
Alors qu’Uber a repris ses activités à Cancun à la suite de litiges juridiques avec les syndicats de taxis locaux, les frictions entre les chauffeurs de covoiturage et les services de transport traditionnels ont conduit à application incohérente et lacunes dans la réglementation. Les voyageurs ont fait part de leurs inquiétudes quant au fait que certains chauffeurs Uber exploitent cette zone grise juridiquesachant que les recours des passagers étrangers sont limités.
L’office du tourisme de Quintana Roo n’a pas encore commenté les récentes allégations, mais le personnel de l’hôtellerie locale et les concierges des hôtels sont de plus en plus intervenus pour aider les clients à contester les accusations frauduleuses.
Alors que le tourisme augmente sur la Riviera Maya pour la saison hivernale 2025-2026, les visiteurs sont invités à rester vigilants lorsqu’ils utilisent les services de covoiturage. Le modèle de courses annulées, paiements hors application et frais gonflés fait désormais l’objet d’un examen plus approfondi de la part des responsables de la sécurité publique et des fournisseurs de paiement numérique.
Les autorités et Uber sont appelés à imposer des sanctions plus strictes et à protéger les touristes internationaux de ce qui pourrait être un réseau de trafic en expansion. tactiques d’escroquerie organisées.
