Même si l’inflation et l’incertitude économique comptent parmi les principaux défis auxquels sont confrontées les agences de voyages américaines, le marché reste solide.
Malgré une croissance prévue plus lente en 2025 par rapport à l’année précédente, les ventes des agences de voyages dépassent celles du marché global du voyage, les voyages de luxe exclusifs et haut de gamme étant en tête des gains, selon le récent rapport de recherche sur les voyages de Phocuswright, US Travel Agency Landscape 2025. Les voyageurs les plus riches, non découragés par la hausse des prix, continuent de rechercher des expériences uniques et le service personnalisé proposé par les conseillers en voyages. Bien que les voyageurs américains se montrent globalement plus sensibles aux prix, les conseillers exploitent diverses tactiques pour attirer les clients plus soucieux de leur budget.
Le profil client des agents de voyages américains
Les voyageurs qui travaillent avec des conseillers sont généralement plus âgés et plus riches que le voyageur moyen. Plus des trois quarts des clients ont plus de 40 ans, et 44 % ont plus de 55 ans. Six clients sur dix ont un revenu annuel de 100 000 $ ou plus.
Les voyageurs plus jeunes, fortement motivés à voyager, constituent souvent un groupe démographique clé sur le marché du voyage au sens large. Cependant, ils ont tendance à être plus soucieux des coûts et font souvent appel aux agences de voyages en ligne pour trouver le prix le plus bas. Pourtant, attirer les jeunes générations est crucial pour le succès à long terme du canal des conseillers. L’accent est mis de plus en plus sur l’attraction et la formation de conseillers de la génération Z et de la génération Y, fortement présents sur les réseaux sociaux, afin de mieux interagir avec les jeunes voyageurs.
Alors que les jeunes voyageurs choisissent souvent leur canal de réservation en fonction du prix, les conseillers indiquent que seulement 2 % de leurs clients réservent avec eux parce qu’ils proposent le meilleur prix. Les conseillers affirment plutôt que les relations personnelles, le service client et leur connaissance des produits et des destinations touristiques sont les éléments les plus importants pour attirer les voyageurs.
Pour élargir la clientèle afin d’inclure une clientèle plus jeune, il faudra informer les jeunes voyageurs sur les avantages que les conseillers peuvent offrir, et ce, d’une manière qui plaira à cette population plus jeune.
