Voici notre tour d'horizon des actualités des personnes, des produits et des partenaires de l'industrie mondiale des voyages cette semaine.
* Ce tour d'horizon a été créé avec l'aide de Chatgpt.
Digitrips recrute le vice-président de la croissance internationale
Le fournisseur de technologies de voyage Digitrips Group a nommé Vicki Wickens comme vice-président de la croissance internationale pour diriger son ambitieuse expansion européenne.
Avec plus de 20 ans d'expérience dans l'industrie du voyage et des rôles supérieurs chez Expedia, Sabre et Gimmonix, Wickens apporte une forte expertise commerciale et de partenariat. Digitrips vise à évoluer ses solutions de voyage modulaires – qui réussissent à Benelux et à l'Italie – accessibles à des marchés européens clés. L'entreprise, qui gère plus de cinq millions de réservations depuis la création, propose un portefeuille comprenant 1,2 million d'hôtels et plus de 500 compagnies aériennes.
Business Travel Show America
Selon les nouvelles recherches, 10% des acheteurs de voyages ne font actuellement confiance aux recommandations de l'intelligence artificielle (IA), avec le même nombre utilisant des informations sur les prix axées sur l'IA, selon de nouvelles recherches publiées avant le tour de voyage Business America, du 15 au 16 octobre à New York. Les acheteurs ont cité l'automatisation, les mises à jour de perturbation en temps réel, l'optimisation du budget, la personnalisation et les rapports rationalisés comme les principales façons d'améliorer leur travail.
Booking.com, fareharbor
Booking.com intègre plus de 150 000 nouvelles visites et activités de Fareharbor, une entreprise qu'elle a acquise en 2018.
Cette décision devrait renforcer l'offre d'attractions de Booking.com tout en donnant à la portée directe le réseau d'opérateurs de Fareharbor à des millions de clients. Fareharbor rejoint Musiment, Viator et KLook en tant que partenaire de contenu, aidant Booking.com à fournir des attractions dans plus de 5 000 villes et 115 pays. Booking.com exploite également l'IA pour simplifier la découverte en regroupant des activités similaires et en utilisant des outils de conversation pour faire correspondre les voyageurs avec des expériences qui correspondent à leurs intérêts.
Thrust Carbon lance les notifications
Thrust Carbon a introduit une suite de notifications Nudge soutenues par la science du comportement pour encourager des choix de voyage durables. Les messages, disponibles via tout canal de communication interne, utilisent le cadre East développé par l'équipe Behavioral Insights pour rendre les changements de comportement faciles, attrayants, sociaux et opportuns. Les premiers coups de pouce favorisent les interrupteurs d'air-rail en montrant les émissions côte à côte et les comparaisons de temps de transit. Les fonctionnalités supplémentaires incluent la commutation de transporteur ou la classe et l'évaluation du retour sur investissement du voyage (ROI).
RMS, Resdiary
RMS s'est intégré à Resdiary pour rationaliser l'hébergement et les réservations de restaurants dans une seule plate-forme pour les opérateurs d'accueil.
Le système unifié améliore l'efficacité opérationnelle, réduit les erreurs manuelles et permet des expériences personnalisées des clients en synchronisant les détails et les préférences des clients. Les clients peuvent désormais réserver des tables tout en réservant des séjours, en créant un voyage transparent et en déverrouillant de nouvelles opportunités de revenus. L'intégration garantit la précision des données en temps réel, simplifie les workflows et prend en charge la conformité du RGPD avec le suivi complet des sentiers d'audit.
Thoughtworks, British Airways Holidays
ThoughtWorks a été sélectionné par British Airways Holidays pour concevoir et livrer une nouvelle plate-forme de vente au détail numérique visant à améliorer l'expérience client tout au long du voyage de voyage.
Le projet fait partie de la stratégie de transformation numérique de British Airways Holidays, axée sur la personnalisation, les choix flexibles et les offres multicanaux transparentes. ThoughtWorks appliquera la technologie compatible AI et l'architecture moderne pour créer une plate-forme construite autour des besoins des clients. Les deux sociétés ont déclaré que la collaboration souligne leur engagement à offrir une expérience numérique plus intuitive, accessible et axée sur les données pour les voyageurs.
JTB Corp. acquiert Northstar Travel Group
Northstar Travel Group a été acquis par JTB Corp., l'un des fournisseurs de solutions de voyage japonais, d'Eagletree Capital et de co-investisseurs. Northstar fonctionnera comme une filiale en propriété exclusive de JTB et se poursuivra sous sa direction existante, y compris le PDG Jason Young. L'accord étend les opportunités de Northstar en Asie-Pacifique tout en maintenant son portefeuille d'événements, de services médiatiques et d'information sur l'industrie du voyage.
Groupe HBX, Ayesa
HBX Group a lancé un canal vocal mondial alimenté par AI pour le service client en partenariat avec Ayesa, intégrant l'IA à travers le chat, le courrier électronique, le service d'assistance et le téléphone.
Construit sur la plate-forme IA du centre de contact de Google Cloud, le système utilise DialogFlow, la plate-forme de Google pour les agents conversationnels et les modèles Gemini pour permettre l'interaction en langage naturel, automatiser les tâches de routine et fournir des transfert transparents aux agents humains. HBX a déclaré que la technologie améliore l'efficacité et la satisfaction des clients en modernisant les expériences d'appel et en réduisant les temps de réponse. Le déploiement progressif a commencé en septembre et se poursuivra jusqu'en novembre.
Travelport, Air Canada
Travelport et Air Canada ont mis le contenu complet de la capacité de distribution de la compagnie aérienne disponible pour les agences connectées et les sociétés de gestion des voyages via Travelport +.
Le lancement permet aux agents de rechercher, de comparer et de réserver les tarifs et les services d'Air Canada sur plusieurs marchés, notamment le Canada, les États-Unis, l'Australie, l'Europe et l'Asie, pour offrir des expériences de voyage plus personnalisées et sans couture. Travelport + offre une seule vue des tarifs et des accessoires avec des vitesses de recherche jusqu'à 23% plus rapidement.
