Les leaders du secteur du voyage doivent faire face à un lieu de travail en évolution tout en s’attaquant simultanément à l’intelligence artificielle (IA) agentique et à l’évolution du comportement des clients. Pour préparer les équipes pour l’avenir et conserver les talents, les dirigeants doivent être prêts à s’adapter et à élaborer des stratégies.
Lors de la session « Nouveau leadership pour un nouvel âge » à la conférence Phocuswright la semaine dernière, les dirigeants de l’industrie se sont réunis pour discuter précisément de cela, en se concentrant sur « la pérennité des équipes, la gestion de l’incertitude et la direction avec agilité ».
La session interactive était dirigée par l’animatrice de l’événement Melissa Maher, PDG et fondatrice de Pinnacle Enterprises Group, et par l’animatrice Kimberly Newbury, vice-présidente des ventes chez Phocuswright.
Les mentors comprenaient des fondateurs, des PDG, des cadres supérieurs et d’autres acteurs du secteur, représentant de grands noms tels qu’American Express Global Business Travel, Priceline et Sabre.
À partir des tables rondes sur le mentorat, de petits groupes ont été désignés pour discuter du leadership et de la culture, de la technologie et de la transformation ou des équipes et de l’inclusion. Les mentors ont ensuite partagé les réflexions de leur table avec l’ensemble du groupe.
Ceux qui discutent de la culture d’entreprise se sont concentrés sur le leadership dans des environnements distants, tandis que ceux qui s’intéressent à la technologie et à la transformation se sont concentrés sur la vitesse de l’intelligence artificielle, en appliquant la technologie de manière appropriée et en laissant la possibilité aux employés humains d’être créatifs. Pour les dirigeants, il a également été suggéré que l’IA encourage le passage du rôle typique de décideur à celui d’orchestrateur de décisions.
Innover rapidement nécessite un niveau de confiance, ont déclaré les dirigeants, et cette confiance peut être construite par des actes d’appréciation et en garantissant la clarté des équipes.
Comme dernière étape, il a été demandé aux groupes de prononcer deux mots pour décrire la nouvelle ère du leadership. Certains descripteurs incluaient le fait d’être déterminé et agile, et d’autres se concentraient sur le courage, l’adaptation à l’espace changeant et le fait de rester humainement honnête.
