L’intelligence artificielle agentique (IA), les médias sociaux et les conditions économiques et géopolitiques sont des sujets de préoccupation et d’enthousiasme dans l’industrie du voyage. Ils ont également été des sujets de discussion lors de la conférence Phocuswright la semaine dernière.
Entre séances sur la scène, réseautage et entretiens en studio, nous avons contacté une sélection de participants pour évaluer leurs réflexions sur les tendances en cours. Nous avons posé à chaque partie prenante une question centrale : sur quoi êtes-vous le plus optimiste (et le plus préoccupé) en matière de voyage en ce moment ?
Alerte spoiler : l’IA était un fil conducteur.
Ci-dessous, Brett Keller de Priceline, Wendy Olson Killion de Rome2Rio, David Armstrong de HolidayPirates et d’autres ont partagé leurs points de vue.
Les réponses ont été modifiées par souci de clarté et de concision.
Brett Keller, PDG de Priceline (quitte son poste en 2026)
Je suis très optimiste quant à l’accès à la technologie. Il devient de plus en plus facile d’exploiter certaines des technologies les plus puissantes au monde. Les entreprises de notre taille, qui ne disposent pas nécessairement de l’étendue des chercheurs en IA et/ou de l’expertise dans ces domaines élevés, nous pouvons désormais exploiter et profiter de la même technologie que tout le monde. C’est à nous de voir à quelle vitesse nous pouvons l’adopter, le déployer et fabriquer de très bons produits dans notre secteur, sur le terrain. C’est donc ce qui me passionne le plus.
Je crains surtout que tout le monde dans le monde essaie de faire exactement la même chose. Je ne pense pas qu’ils réussiront tous, car le voyage est un écosystème très difficile à gérer en termes de regroupement de l’offre, de tarification, de fourniture de service à la clientèle et de regroupement de tout cela, mais cela pourrait brouiller le terrain et semer la confusion chez les consommateurs.
Ricarda Lindner, directrice régionale pour les Amériques et Israël et directrice de l’Office national allemand du tourisme aux États-Unis auprès de l’Office national allemand du tourisme
Pour 2026, nous attendons avec impatience l’intérêt croissant des États-Unis pour les voyages culturels, les expériences culinaires et la mobilité durable – des domaines dans lesquels l’Allemagne est déjà en tête. De nouvelles attractions, des expériences urbaines culturellement riches et une forte connectivité ferroviaire rendront la destination encore plus attrayante.
Les inquiétudes pour 2026 portent sur l’incertitude économique, la fluctuation des coûts des voyages long-courriers et l’impact des tensions mondiales sur la confiance des voyageurs. La priorité sera de maintenir la confiance, de mettre en valeur la valeur et de garantir que les visiteurs découvrent l’Allemagne comme un lieu stable, accueillant et enrichissant à explorer.
Lindene Cleary, directrice marketing de Tourism Tasmania
Je suis incroyablement optimiste quant à la position de la Tasmanie dans le paysage touristique actuel. Les voyageurs modernes recherchent exactement ce que nous offrons naturellement : des expériences authentiques, des liens significatifs avec des lieux, des personnes et des destinations qui n’ont pas été envahies. Il existe un réel appétit pour les voyages personnels et sans hâte, et la Tasmanie le propose à la pelle. Notre taille est notre force : les visiteurs peuvent rencontrer les créateurs, parcourir des paysages qui semblent encore sauvages et vivre des expériences qui ne peuvent véritablement être reproduites ailleurs.
Ma préoccupation est de garantir que ces qualités (la connexion personnelle, l’authenticité, les histoires humaines qui rendent la Tasmanie spéciale) se traduisent efficacement à mesure que les voyageurs découvrent de plus en plus de destinations grâce à l’IA et aux recommandations basées sur des algorithmes. À mesure que les comportements de recherche évoluent et que l’IA devient le filtre à travers lequel les gens planifient leurs voyages, nous devons trouver des moyens de communiquer ce qui rend la Tasmanie distinctement « Tasmanie » d’une manière que la technologie puisse comprendre et transmettre. Il s’agit de garantir que notre offre touristique à petite échelle, axée sur l’artisanat et profondément personnelle, ne se perde pas dans un paysage numérique qui récompense souvent l’échelle et le volume. Nous nous engageons à rester fidèles à notre marque tout en adaptant notre présentation pour le voyageur de demain.
Mat Orrego, PDG de Cornerstone Information Systems
Vivant dans le monde des voyages d’affaires, en 2026, je suis véritablement encouragé par la façon dont le monde des voyages et des dépenses prend enfin au sérieux le nettoyage et la connexion de ses données. Nous constatons de réels progrès dans les opérations de voyage, avec une meilleure automatisation, des flux de travail et une visibilité de bout en bout. Le prochain grand test sera de savoir comment cela évoluera à mesure que les grandes organisations d’acheteurs tenteront d’étendre le voyage connecté à l’entreprise connectée.
Les entreprises s’orientent également vers des modèles de données modernes, prêts pour l’IA, dotés d’une véritable structure, gouvernance et transparence, et elles posent de meilleures questions sur le but du voyage afin de pouvoir relier chaque voyage à l’impact commercial.
C’est tout un progrès sain. Mais encore faut-il rester lucide. L’IA agentique et l’automatisation à haut volume peuvent faire exploser les coûts du cloud si elles ne sont pas conçues avec des garde-fous. De nombreuses organisations sont encore aux prises avec des données désordonnées et des années de dette technique, ce qui compromettra toute initiative d’IA qui s’y superpose. Et avec des règles plus strictes en matière de confidentialité et de cybersécurité, nous devons innover de manière responsable. C’est un moment d’optimisme, mais avec le genre de prudence pratique qui permet de garder le cap et d’éviter toute désillusion dans ce voyage.
Nick Whitfield, fondateur et PDG de CityUnscripted
Je suis convaincu que les voyageurs recherchent désormais des voyages qui ont du sens, et pas seulement des voyages efficaces. Ils veulent toujours voir les icônes, mais ils souhaitent de plus en plus vivre le type d’expériences qui les aident à comprendre la véritable texture d’un lieu : les petites découvertes, les interactions personnelles, le sentiment de connexion. Ce changement crée de la place pour les entreprises qui se concentrent sur l’authenticité, la profondeur et les liens humains plutôt que sur le simple volume.
Je crains qu’une dépendance excessive à l’échelle et à l’automatisation puisse réduire les voyages à une expérience unique et homogénéisée. À mesure que les grandes plateformes prennent de l’ampleur, il existe un risque que l’industrie optimise ce qui est le plus facile à vendre plutôt que ce qui est le plus significatif pour les voyageurs ou durable pour les destinations. Cela peut conduire à un surtourisme d’une part et à une dilution culturelle de l’autre.
Le défi consiste à garantir que la technologie améliore la personnalisation et disperse la demande, plutôt que de simplement amplifier les mêmes modèles prévisibles.
Wendy Olson Killion, PDG de Rome2Rio
Ce qui me rend le plus optimiste, c’est la façon dont les voyageurs et l’industrie réinventent le mouvement lui-même. Nous sommes à un point d’inflexion où les gens choisissent leur manière de voyager aussi délibérément que leur destination. L’augmentation des voyages multimodaux – des voyages combinant trains, ferries et bus aux côtés des vols – signale quelque chose de plus profond : un changement de mentalité vers la connexion, la conscience et la créativité. C’est passionnant, car lorsque les voyageurs explorent de manière plus intentionnelle, les destinations ont la possibilité de se développer de manière plus équitable. Lorsque les gens savent comment se rendre quelque part, ces destinations méconnues ont la chance d’attirer les visiteurs de manière à avoir un impact positif. La dispersion par la conception n’est pas seulement bonne pour la durabilité ; c’est bon pour la découverte. Cela nous rappelle que l’inspiration est l’étincelle, mais que la mobilité est le carburant.
La préoccupation – et l’opportunité pour nous tous – est que l’infrastructure et la plomberie numérique sont encore à la traîne par rapport à cette nouvelle intention. Nous avons incité les gens à explorer, mais nous ne leur avons pas encore permis de donner suite à cette inspiration. L’IA accélère ce qui est possible, mais la véritable magie se produit lorsque vous associez ces outils à des données fiables et validées par l’homme et à une expertise locale. C’est ainsi que nous transformons l’information en confiance et la confiance en mouvement. En tant qu’industrie, notre défi consiste désormais à relier les points afin de rendre chaque voyage visible, viable et aligné sur les valeurs de la prochaine génération de voyageurs.
David Armstrong, PDG de HolidayPirates
Je suis très optimiste quant à toutes les opportunités qu’offre l’IA pour accroître l’efficacité et stimuler la croissance. Dans notre secteur, nous ne nous concentrons pas tellement sur les fonctionnalités d’IA destinées aux consommateurs, car nous sommes convaincus qu’elles ne sont pas encore capables de résoudre réellement des problèmes individuels complexes.
Au lieu de cela, nous appliquons l’IA dans de nombreux domaines de vos processus de sourcing, de rédaction et de publication sur nos plateformes (Web et applications) ainsi que sur nos réseaux sociaux. En un mot, l’IA nous aide à augmenter notre production et la pertinence du contenu que nous montrons à chaque utilisateur.
Mes préoccupations concernent principalement les conflits mondiaux en cours et qui pourraient avoir un impact sur les voyages dans certaines régions du monde. Il y a actuellement des guerres et des conflits qui ont déjà affecté les voyages (Ukraine, Gaza) et qui ne sont pas encore terminés. Il semble y avoir d’autres conflits à l’horizon (Venezuela, Mexique) et qui sait quoi d’autre pourrait survenir dans d’autres parties du monde. Les voyages de l’Europe vers les États-Unis ont également été touchés pour des raisons politiques.
Kei Shibata, co-fondateur et PDG de Venture Republic et Trip101
Je suis encouragé par la vigueur continue de la demande mondiale de voyages à travers les régions et les générations. Même face à des vents contraires tels que l’inflation, les préoccupations climatiques et les turbulences géopolitiques, l’appétit des consommateurs pour les voyages reste remarquablement résilient.
Je me méfie du battage médiatique actuel sur l’IA – non seulement du risque d’une correction du marché, mais aussi du fait que de nombreuses entreprises de voyage et startups pourraient être confrontées à un accès encore plus limité au capital si leurs propositions de valeur fondamentales ne sont pas directement liées à l’IA. Cette dynamique pourrait involontairement fausser l’innovation dans notre secteur.
