L’autorité italienne de la concurrence a infligé une amende de 9 millions d’euros au groupe espagnol d’agences de voyages en ligne eDreams, pour « pratiques commerciales déloyales » liées à ses abonnements.
L’autorité a allégué qu’eDreams « avait utilisé des allégations trompeuses et des techniques d’influence indue, y compris des stratégies de manipulation », également connues sous le nom de modèles sombres, pour inciter les clients à s’inscrire à son service Prime.
Un porte-parole de la société mère eDreams Odigeo a déclaré qu’elle « rejette fermement » la décision de l’Autorité italienne de la concurrence (AGCM), notant qu’elle « ne reflète pas notre offre actuelle ».
« Nous sommes confiants dans notre position et faisons immédiatement appel de cette décision devant les tribunaux pour défendre notre plein respect des lois italiennes et européennes. Notre engagement envers nos clients et l’intégrité de nos services est inébranlable, et nous continuerons à renforcer notre position de leader de confiance pour nos 7,7 millions de membres Prime dans le monde. »
L’AGCM a allégué qu’eDreams avait fait des déclarations trompeuses concernant les remises sur les abonnements et n’avait pas fait preuve de transparence quant aux différences de prix entre le site Web d’eDreams et les métamoteurs de recherche.
Prime Plus, l’abonnement le plus cher, a également été présélectionné pour les utilisateurs, et ceux qui ne pouvaient pas bénéficier d’un essai gratuit étaient toujours orientés vers cet abonnement et facturés ensuite la redevance annuelle, a affirmé l’autorité.
Ces pratiques ont donné lieu à une amende de 6 millions d’euros. Une amende supplémentaire de 3 millions d’euros a été infligée en raison de pratiques de rétention « agressives » qui empêchaient les utilisateurs de se retirer du programme d’adhésion alors qu’ils étaient encore en période d’essai ou après leur inscription, a indiqué l’AGCM.
Le porte-parole d’eDreams a déclaré que Prime « subit une itération constante » en réponse aux besoins des voyageurs.
« Essentiellement, Prime permet aux consommateurs de réaliser des économies substantielles, mais la décision dénature les mécanismes de vente au détail standards qui sont communs à tous les secteurs. »
