Étape de démarrage : Altek AI souhaite utiliser l’IA pour améliorer la communication avec les clients de l’hôtel

Quel est votre argumentaire de 30 secondes auprès des investisseurs ?

Altek AI construit la couche d’IA autonome pour les hôtels. Nous automatisons la communication avec les clients de bout en bout par e-mail, chat en ligne, messagerie sociale, SMS/WhatsApp et voix (et sommes) profondément intégrés aux systèmes hôteliers tels que le PMS et les moteurs de réservation, afin que les hôtels puissent fournir un service plus rapide et plus personnalisé avec moins de ressources.

Nous sommes présents dans 37 hôtels en Norvège, en Suède et au Danemark, avec une croissance mensuelle d’environ 26 % avec un ARR d’environ 140 000 $, et nous venons de lever 500 000 $ dans le cadre d’un cycle mené par StartupLab à l’échelle européenne. Nous redonnons du temps aux hôteliers pour qu’ils puissent se concentrer sur les clients.

Décrivez à la fois les aspects commerciaux et technologiques de votre startup.

Entreprise: Les hôtels consacrent énormément de temps et d’argent aux demandes répétitives des clients et à la coordination manuelle entre les canaux. Nous vendons une plateforme d’abonnement aux hôtels et aux groupes qui réduit la charge de travail, améliore les temps de réponse et augmente la conversion/vente incitative.

Technologie: Notre plateforme combine une messagerie omnicanale, des connaissances spécifiques à l’hôtel et des intégrations approfondies (PMS, moteurs de réservation et autres systèmes hôteliers) pour permettre aux agents IA de résoudre les demandes des clients, et pas seulement de répondre aux questions. Les intégrations et l’auto-apprentissage génèrent des coûts de commutation élevés et permettent une véritable automatisation.

Donnez-nous votre analyse SWOT de l’entreprise.

Points forts

• Une approche d’intégration approfondie permet des actions réelles (pas seulement des réponses) et des coûts de commutation élevés
• Forte traction initiale : 37 hôtels répartis dans trois pays, vitesse d’itération rapide
• Un problème clair avec un retour sur investissement mesurable (temps gagné, temps de réponse, satisfaction des clients)
• Avantage cumulatif : les données et les apprentissages améliorent l’automatisation et la personnalisation au fil du temps

Faiblesses

• Le travail d’intégration est exigeant et peut constituer un goulot d’étranglement.
• En tant qu’équipe en démarrage, nous devons faire preuve de discipline en matière de concentration et de qualité des produits.
• L’hospitalité est axée sur les relations ; les cycles de vente peuvent être variables selon les segments.

Opportunités

• Marché mondial massif : les hôtels subissent une pression sur les coûts et des contraintes de personnel
• Point d’inflexion dans l’adoption de l’IA : des outils d’assistance aux flux de travail autonomes
• Les déploiements en chaîne et les partenariats avec les fournisseurs de systèmes peuvent accélérer la distribution.
• L’expansion vers la voix/téléphone et l’automatisation avant l’arrivée/vente incitative augmente l’ARPU.

Menaces

• Les fournisseurs historiques ajoutent des « fonctionnalités d’IA » et les regroupent dans les contrats existants
• Paysage de l’IA en évolution rapide ; écart d’attente si les fournisseurs font trop de promesses/sous-livrent
• Exigences réglementaires et en matière de données/confidentialité sur tous les marchés
• Le bruit concurrentiel des fournisseurs de chatbots superficiels crée le scepticisme

Quels sont les problèmes de voyage que vous essayez d’atténuer, tant du point de vue du client que de celui de l’industrie ?

Points faibles des clients (invités)

• Réponses lentes, réponses incohérentes sur tous les canaux, devoir se répéter
• Faible personnalisation malgré le fait d’être un client fidèle
• Friction dans les modifications/demandes (départ tardif, surclassements, réservations de spa, politiques)

Points faibles de l’industrie (hôtel/opérateur)

• Énorme charge de travail manuelle en matière de courrier électronique/téléphone/messagerie qui retire le personnel du service sur place
• Des systèmes fragmentés et des silos de données conduisant à l’inefficacité et aux erreurs
• Pénurie et roulement de personnel, coûts de formation, variabilité de la qualité du service
• Revenus manqués en raison d’un suivi lent et d’une capacité de vente incitative limitée

Maintenant que le produit est construit, quelle est votre stratégie d’acquisition de clients ?

Nous exécutons un programme d’accaparement des terres en Scandinavie et en Europe. Le noyau est :

1. Gagnez des propriétés de référence sur des segments à fort volume (resort/spa, hôtels de ville, groupes) et documentez un retour sur investissement mesurable
2. Développez-vous au sein des groupes via des accords de chaîne et des plans de déploiement structurés
3. Distribution de partenariats avec des fournisseurs PMS/réservation/technologie et des consultants en hôtellerie
4. Ventes d’entreprise dirigées par le fondateur pour les comptes stratégiques, ainsi que des ventes sortantes évolutives pour les indépendants
5. Rétention et expansion axées sur les produits : une fois que nous sommes intégrés, nous devenons essentiels à notre mission et nous nous développons dans davantage de canaux/flux de travail.

Dites-nous quel processus vous avez suivi pour établir un véritable besoin pour votre entreprise et la taille du marché adressable.

Nous avons commencé par interroger plusieurs hôtels pour comprendre où se situe le véritable problème opérationnel : le volume des demandes, les contraintes de personnel, où les demandes restent bloquées et pourquoi la communication avec les clients finit toujours par être si manuelle.

Cela a conduit à un projet pilote début 2024 avec une grande station thermale à l’extérieur d’Oslo, en Norvège. Au cours du projet pilote, nous avons construit et testé quatre solutions d’IA différentes dans des opérations réelles. C’est en voyant ce qui a fonctionné et la rapidité avec laquelle les hôtels l’ont adopté, alors qu’il réduisait réellement la charge de travail et améliorait les temps de réponse, que nous avons réalisé le potentiel et l’adéquation claire du produit au marché. Nous avons intégré Altek AI à la fin de ce projet pilote en mai 2024.

Depuis lors, nous sommes obsédés par l’écoute du secteur et de nos clients : nous expédions directement dans les environnements hôteliers en direct, mesurons les résultats et itérons rapidement en fonction de l’utilisation réelle. La validation la plus forte a été l’adoption opérationnelle : une fois que le système est intégré et commence à supprimer le travail répétitif, les hôtels l’intègrent à leur flux de travail quotidien.

Du point de vue du marché, la communication avec les clients est une fonction universelle dans tous les hôtels du monde entier, et elle devient de plus en plus complexe à mesure que les canaux se multiplient et que les attentes augmentent. Notre marché adressable comprend des hôtels indépendants et des groupes hôteliers avec un volume de demandes important, en particulier ceux qui utilisent des piles technologiques modernes où les intégrations peuvent débloquer une véritable automatisation. Nous voyons une opportunité mondiale de plusieurs milliards de dollars lorsque vous combinez la communication numérique avec les clients, l’automatisation et la couche de profil client native de l’IA qui permet la personnalisation tout au long du parcours client.

Comment et quand allez-vous gagner de l’argent ?

Nous gagnons déjà de l’argent : nous facturons aux hôtels un abonnement récurrent, généralement tarifé en fonction de la taille de la propriété. Nous augmentons nos revenus au fil du temps avec des canaux et des intégrations supplémentaires. Le modèle est un SaaS simple avec une forte rétention car les intégrations et un système qui apprend en permanence nous intègrent dans les opérations.

Quels sont les parcours et les réalisations antérieures de l’équipe fondatrice ?

Nous sommes deux fondateurs techniques norvégiens qui ont construit Altek AI alors qu’ils étudiaient l’informatique à l’Université de Tromsø. Nous avons lancé notre service en mai 2024 et signé notre premier client payant un mois plus tard.

Comment avez-vous abordé la diversité et l’inclusion au sein de votre entreprise ?

En tant qu’entreprise en démarrage, nous nous sommes concentrés sur la création d’une culture inclusive dès le premier jour : un recrutement structuré, des attentes claires en matière de rôle et un lieu de travail conçu pour accueillir des horizons divers. À mesure que nous grandissons, nous recruterons activement dans des réseaux au-delà des « cercles de fondateurs » et nous donnons la priorité à des listes de candidats diversifiées pour chaque rôle.

Du côté des produits, nous construisons l’accessibilité et la communication multilingue avec les clients, une question essentielle d’inclusion dans l’hôtellerie.

Quelle a été la partie la plus difficile de la création de l’entreprise jusqu’à présent ?

Choisir la concentration. L’hôtellerie présente des cas extrêmes infinis et un paysage technologique fragmenté, et il est tentant de répondre à chaque demande d’intégration et de fonctionnalité.

Le plus difficile a été de rester discipliné : créer une plate-forme d’IA personnalisable, évolutive et ne nécessitant pas beaucoup de travail à mettre en place, sans compromettre la fiabilité pour les hôtels.

En général, les startups du secteur du voyage ont du mal à avoir un impact. Pourquoi vas-tu faire partie des chanceux ?

Nous ne vendons pas de logiciels « agréables à avoir ». Nous supprimons un goulot d’étranglement opérationnel mesurable que chaque hôtel ressent quotidiennement. Le retour sur investissement est direct (heures économisées, réponses plus rapides, moins de réservations manquées) et des intégrations approfondies créent la défendabilité et la rétention.

Nous en avons également des premières preuves : les hôtels sont en ligne, l’utilisent quotidiennement et l’utilisent en expansion. Ajoutez à cela le timing, l’hôtellerie est enfin prête à adopter l’IA au-delà des expériences, et nous pensons que nous sommes en mesure de devenir la couche centrale plutôt qu’un simple outil.

Dans un an, dans quel état pensez-vous que sera votre startup ?

D’ici douze mois, nous prévoyons d’avoir considérablement augmenté le nombre d’hôtels en direct grâce à des déploiements de groupe et à une expansion en dehors des pays nordiques, avec une présence plus forte en Europe et une première empreinte aux États-Unis.

En termes de produits, nous bénéficierons d’intégrations de systèmes plus approfondies, de flux de travail plus autonomes et d’une couverture de canaux plus large, passant de « l’automatisation des demandes de renseignements » à « l’automatisation du parcours client ».

Quelle est votre fin de partie ? (Devenir public, acquisition, croître et rester privé, etc.)

Notre ambition est de construire la plateforme mondiale d’IA de base pour l’hôtellerie, une entreprise durable et leader dans sa catégorie. Nous construisons pour une échelle à long terme : nous développer à l’international, posséder la couche de communication avec les clients et devenir un élément essentiel des opérations hôtelières.

À long terme, une introduction en bourse est une voie plausible si nous la mettons en œuvre, mais nous sommes également ouverts aux acquisitions, à condition qu’elle renforce la plateforme et le leadership sur le marché.