Acai Travel, basée à New York, propose des outils d’intelligence artificielle (IA) à la communauté des agences de voyages.
Le PDG Riccardo Vittoria, le CTO Pavel Pratyush et le président Henry Chen Weinstein ont cofondé la startup en 2023.
Acai Travel, une startup de voyage PhocusWire Hot 25 pour 2024, a reçu le People’s Choice Award dans le cadre du programme Launch: Innovation de Phocuswright.
Lors de la conférence Phocuswright à San Diego la semaine dernière, le co-fondateur et PDG Riccardo « Ricky » Vittoria a partagé les points forts de la plateforme d’Acai et de ses agents d’intelligence artificielle (IA) conçus pour les sociétés de gestion de voyages, les agences de voyages en ligne et les compagnies aériennes.
Lors d’une présentation, Vittoria a déclaré que l’IA agentique « brillera » dans la phase post-réservation, et c’est sur cela qu’Acai a mis l’accent. La startup a construit trois agents, dont un « superviseur IA » qui supervise le centre d’appels, un agent front-office IA qui parle naturellement avec les voyageurs et un agent back-office IA qui comprend les politiques des compagnies aériennes, les changements d’horaires, etc.
« Lorsque nos clients déploient cette équipe d’IA, ils économisent 60 % en temps de traitement tout en obtenant une augmentation de 20 à 30 points de base du CSAT. Cela signifie un meilleur service client, pour la moitié du coût », a déclaré Vittoria.
« Imaginez tous ces agents se parlant pour résoudre des problèmes à grande échelle. Imaginez-les résolvant tous les problèmes à travers les chaînes de distribution de voyages. Désormais, chaque fois que vous aurez besoin de changer de vol, cela fonctionnera en une minute, et non en une heure, 100 % du temps. »
En juin, Acai a attiré un investissement minoritaire d’Amadeus, bien que les termes de l’accord n’aient pas été divulgués. L’investissement a été réalisé dans le cadre du programme de financement stratégique d’Amadeus, Amadeus Ventures. En 2024, Acai a levé 4 millions de dollars en financement de démarrage dirigé par Nauta Capital.
En octobre 2025, la plateforme d’innovation de Phocuswright comptait 670 innovateurs qui ont levé un total collectif de plus de 14 milliards de dollars. Vous pouvez en savoir plus sur Launch et consulter les entreprises des anciens élèves ici.
Voir ci-dessous pour la présentation complète du lancement d’Acai.
Acai Travel – Innovation : lancement à la conférence Phocuswright 2025
Vittoria a également rejoint Mitra Sorrells, vice-présidente directrice du contenu pour PhocusWire et Phocuswright, dans le studio PhocusWire pour discuter plus en détail de l’entreprise.
