Les projecteurs se sont tournés vers l’Asie lors de la conférence Phocuswright à San Diego au début du mois avec l’ouverture de l’événement par le PDG d’Agoda, Omri Morgenshtern.
La classe moyenne croît plus rapidement dans la région que partout ailleurs, rendant les voyages accessibles à une plus grande partie de la population. C’est également une région très dynamique, compétitive et diversifiée, ce qui rend difficile la création de solutions évolutives.
Dans une interview avec la direction, Morgenshtern a évoqué certains des défis auxquels le secteur est confronté en Asie et au-delà, notamment la disparition potentielle des agences de voyages en ligne (OTA).
Il ne croit pas que l’intelligence artificielle (IA) désintermédiarera les OTA et a déclaré que l’IA leur permet désormais de créer plus facilement et à moindre coût leur propre recherche « en haut de l’entonnoir » plutôt que de compter sur les moteurs de recherche pour le trafic.
« Je pense que c’est une période très intéressante pour nous où vous nous verrez progresser dans l’entonnoir. Vous nous verrez publier de plus en plus de fonctionnalités là-bas et je suis certain que d’ici cinq à sept ans, voire peut-être deux ou trois, l’expérience utilisateur sera très différente. Et je suis presque certain qu’une grande partie sera dirigée par les OTA. C’est donc l’opportunité pour les OTA de devenir la nouvelle recherche. «
Morgenshtern a ensuite évoqué d’autres problèmes que les plateformes d’IA telles que ChatGPT pourraient potentiellement résoudre, notamment les défis en aval tels que les devises pour les voyages transfrontaliers, les paiements en général et la réservation de différentes catégories de chambres.
Alors que la planification d’un voyage est souvent considérée comme la « partie sexy », la « véritable anxiété » concerne les économies, la manière de payer et ce qui se passe lorsque les choses tournent mal, a-t-il déclaré.
La conversation a également abordé la possibilité pour l’Asie de faire un bond en avant en matière d’IA, comme elle l’a fait avec les médias mobiles et sociaux.
Regardez l’interview complète ci-dessous avec le fondateur et rédacteur en chef de WebinTravel, Yeoh Siew Hoon :
