L’intelligence artificielle (IA) générative et agentique pourrait modifier l’équilibre de la distribution hôtelière, et les fournisseurs pourraient en bénéficier.
Lors de la conférence Phocuswright à San Diego, Richard Holden, ancien directeur général de Google Travel, Stephen Kaufer, fondateur et ancien PDG de Tripadvisor, et Sanjay Vakil, PDG et co-fondateur de DirectBooker, ont expliqué comment l’IA change la « porte d’entrée » de la réservation d’hôtel.
Selon Holden, l’IA est susceptible de modifier le pouvoir et la position des agrégateurs de voyages. « Je pense que de nouvelles portes d’entrée vont être créées ici », a déclaré Holden. « Du point de vue des fournisseurs, c’est une opportunité de changer la dynamique qui existe depuis 20 ans. »
À bien des égards, Holden a déclaré que les fournisseurs étaient déjoués par les agences de voyages en ligne (OTA) en termes de maximisation des points d’entrée auprès des voyageurs. Les fournisseurs ont désormais la possibilité d’entrer en contact plus directement avec les consommateurs.
Vakil a déclaré que les interfaces conversationnelles – les chatbots alimentés par l’IA – font la différence à mesure qu’elles gagnent en popularité auprès des voyageurs ; l’interaction se produit dans un emplacement central comme ChatGPT.
« Ce que l’on voit aujourd’hui sur Google – nous en parlions autrefois – les gens visitaient 40 sites Web différents avant de réserver leur hôtel. Ils avaient des questions. Ils ont besoin d’obtenir des réponses à ces questions », a déclaré Vakil. « Vous pouvez aider les gens à trouver ces informations dans l’interface utilisateur conversationnelle et à les regrouper en un seul flux sans avoir à se demander sur quel onglet se trouvaient ces informations. »
Cela fait partie de la « transformation profonde » qui se produit avec l’IA agentique et générative, selon Vakil, qui a ajouté que les meilleures réponses à ces questions viennent souvent des fournisseurs plutôt que des intermédiaires.
« Les intermédiaires ont travaillé très dur pour créer un corpus de données très efficace pour parcourir et trouver des informations, mais il est assez mince », a déclaré Vakil.
Cela dit, Kaufer a averti qu’il est difficile de déloger l’agrégation créée par des acteurs comme les OTA, dont beaucoup travaillent déjà avec des moteurs d’IA.
« Ils sont simplement les premiers arrivés, mais la question est, certainement avec DirectBooker, (y a-t-il) la capacité de donner aux moteurs d’IA exactement ce qu’ils veulent ? C’est-à-dire la meilleure disponibilité instantanée, l’inventaire, toutes les informations supplémentaires, peut-être des tarifs supplémentaires que les OTA n’ont pas », a déclaré Kaufer.
La conversation a également porté sur le financement, les entreprises passées, la bulle de l’IA et bien plus encore.
Regardez la discussion complète ci-dessous, animée par Chris Hemmeter de Thayer Investment Partners.
