Après 26 ans au sein de l’entreprise et 10 ans en tant que PDG, Priceline a récemment annoncé que Brett Keller passerait le relais à Brigit Zimmerman en janvier.
Dans une interview dans le studio PhocusWire lors de la Phocuswright Conference, Keller a réfléchi sur son passage au sein de l’agence de voyages en ligne (OTA), où il a occupé plusieurs postes, dont celui de CMO et COO.
Son meilleur conseil à son successeur était de s’entourer de la meilleure équipe possible et de s’assurer de la fidéliser, soulignant la longévité de l’équipe dirigeante de Booking Holdings.
Keller a ensuite expliqué comment Priceline a failli échouer après le 11 septembre, mais a réussi à reformuler son modèle commercial et à revenir plus fort.
Il a également parlé de l’intelligence artificielle (IA) comme prochain changement majeur de plateforme après Internet, le mobile et le cloud. Priceline a construit l’infrastructure nécessaire au déploiement de l’IA, a-t-il déclaré, et Keller envisage de rester au rythme rapide du changement.
Dans le même temps, il faudra attendre encore quelques années avant d’obtenir des agents d’IA pleinement performants, mais ils remodèleront le paysage de la distribution, a-t-il ajouté.
Keller a également donné quelques conseils aux nouveaux fondateurs dans un environnement de voyage en évolution rapide.
« Construisez quelque chose qui résout un problème du monde réel. Si vous cherchez simplement à recréer la même chose que tout le monde a avec une peau différente ou un rappeur différent, surtout plus haut dans l’entonnoir, quand il s’agit de planification de voyage, de recherche de voyage, c’est un centime. La majorité d’entre eux ne vont jamais nulle part », a-t-il déclaré.
« Mais les personnes qui examinent plus en profondeur l’infrastructure et les systèmes et créent des produits qui résolvent un problème rencontré par un fournisseur, une OTA ou avec lequel le consommateur est vraiment en difficulté, il pourrait s’agir simplement d’un micro-segment de l’industrie, il y a là de nombreuses opportunités pour aider l’infrastructure globale du voyage à s’améliorer. »
Regardez ou écoutez l’interview complète ci-dessous avec Linda Fox de PhocusWire :
