Comme ses secteurs par les pairs, l'industrie du croisière est confrontée à un certain niveau de transformation alors que l'intelligence artificielle (IA) continue d'évoluer rapidement.
Jason Liberty, PDG de Royal Caribbean Group, parent de Royal Caribbean International, Celebrity Cruises and Silversea Cruises, et avec un intérêt dans TUI Cruises, a ouvert la mise en œuvre de l'IA à Royal Caribbean lors d'une interview au Skift Global Forum la semaine dernière.
Liberty a partagé que son entreprise gère environ 15 millions de prix par jour, ce qui était une tâche à la hausse par quelques centaines de gestionnaires de revenus. Mais aujourd'hui, plus de 90% de ces prix sont dirigés par l'IA.
Et l'utilisation de l'IA va plus loin que la gestion des prix.
« Nous avons pu réduire les déchets sur nos navires de 50% en mettant en œuvre l'IA et en étant en mesure de prédire combien de hamburgers et d'autres choses que toutes les 15 minutes nous devons produire », a déclaré Liberty.
Il a poursuivi: « Nous avons 180 000 passagers, comme nous parlons en ce moment, sur nos navires. Donc, le simple fait de pouvoir le gérer à un niveau plus profond et plus prévisible a d'énormes économies. »
Et ses utilisations ne sont pas seulement des back-office.
Liberty a déclaré qu'il était mis en œuvre dans «tout ce que nous faisons».
« Nous avons des cas d'utilisation incroyables pour cela, commercialement », a-t-il déclaré, faisant référence aux prix, à la personnalisation des prix et à la communication avec les invités.
« Nous continuons à l'adapter », a déclaré Liberty à propos de l'utilisation de l'IA de Royal Caribbean. «Je pense que ce qui est le plus important, c'est que cela se fait de manière non effrayante. Nous n'essayons donc pas de pénétrer dans vos habitudes et comportements quotidiens, mais nous voulons être en mesure de prédire afin que nous puissions réellement améliorer l'expérience, retirer la friction de l'expérience.»
Liberty a déclaré qu'il estimait que le groupe Royal Caribbean était prêt pour une technologie perturbatrice parce que l'entreprise siège à «l'Himalaya» des données.
Et il n'est pas le seul dirigeant de croisière à partager sur l'utilisation de l'IA du secteur.
Le directeur de l'information de Carnival Cruise Line (CIO), Sean Kenny, a déclaré à Fortune plus tôt ce mois-ci, bien que la ligne de croisière ait piloté plus de 100 projets génératifs d'IA, seuls six sont en production complète actuellement.
La stratégie d'IA de la marque est différente de ses lignes de frères et sœurs sous l'égide de Carnival Corporation qui comprend des marques telles que Princess Cruises et Holland America Line.
Parmi les projets en cours figurent un outil qui aide les agents de voyage à répondre aux questions des clients et un outil pour aider les serveurs sur les navires recommandent des accords de vins.
Kenny a déclaré à Fortune que la société avait cherché des opérateurs opérationnels tels que Google et Microsoft en tant que Carnival cherche à progresser avec l'IA, mais il cherche également à travailler avec les startups.
Et les croiseurs prenaient déjà une utilisation il y a deux ans, selon une enquête en 2023 menée par Oliver Wyman d'environ 1 100 voyageurs de loisirs aux États-Unis et au Canada, ce qui a révélé que 56% des croiseurs récents avaient utilisé des outils génératifs de l'IA pour la planification des voyages.
En fin de compte, le changement arrive pour les croisières avec l'IA – et l'industrie a actuellement un œil sur l'efficacité et l'amélioration de la technologie.
