Le processus de recherche et de réservation de voyages a connu de nombreuses itérations, Internet, le mobile et la voix étant tous censés bouleverser l’écosystème.
Même si ces technologies ont fourni des canaux supplémentaires aux consommateurs et ont peut-être amélioré l’expérience, le chaos ne s’est pas ensuivi.
Faites un pas en avant avec l’intelligence artificielle (IA) qui, selon votre interlocuteur, éliminera les agences de voyages en ligne (OTA) ou renforcera leur présence et leur pouvoir.
Cependant, les analystes qui suivent les OTA ne voient pas l’IA tuer les OTA ou le modèle de voyage basé sur la recherche.
Au cours de la session Street Talk de la conférence Phocuswright, Mark Mahaney d’Evercore a prédit un changement significatif, mais pas de disparition.
« Je pense que cela va simplement rendre le processus de recherche et de planification des voyages bien meilleur, bien plus robuste. C’est une différence de jour et de nuit, ou peut-être une différence de nuit et de soirée. »
Il a ajouté que les OTA doivent commercialiser leurs initiatives plus rapidement et se concentrer sur la progression dans l’entonnoir de recherche et de réservation.
D’autres membres du panel, dont Lloyd Walmsley de Mizuho Securities et Emma Taylor de Barclays, étaient d’accord.
« C’est une expérience formidable pour le consommateur que de consolider tout cela et de rendre très facile le regroupement d’informations », a déclaré Walmsley. « C’est pour cela que les LLM sont vraiment bons. Nous avons tous vu le truc de Google avec des données sur le nombre de sites que les gens visitent avant de faire une réservation. Je pense que cela facilitera beaucoup la planification des voyages. »
Il a également souligné un risque potentiel pour les OTA en termes de coûts d’acquisition de trafic et la probabilité que Google génère moins de trafic directement vers elles.
Les analystes ont en outre discuté d’un avenir incertain pour la méta-recherche, soulignant la récente dépréciation de Kayak par Booking Holdings et l’accent mis par Tripadvisor sur Viator.
En outre, ils ont évoqué la croissance du segment des visites et activités et les opportunités à venir, notamment à la lumière de la cotation prévue de Klook sur les marchés publics.
« C’est l’un des segments du voyage qui est encore sous-pénétré en ligne. C’est un segment qui a une base de fournisseurs très fragmentée, ce qui est traditionnellement bon pour les marchés. C’est un segment où la dynamique du taux de participation est généralement plus positive que dans certains autres segments. »
Voir ci-dessous la session complète, animée par Jake Fuller de BTIG, qui a également discuté du climat de financement des startups du secteur du voyage et de l’évolution d’Airbnb vers les hôtels.
