Accor cible plus de 100 millions d'euros de revenus des partenariats de fidélité au cours des 18 prochains mois.
Au cours de l'appel des résultats du deuxième trimestre du groupe hôtelier, le président et chef de la direction du groupe, Sebastien Bazin, n'a pas confirmé un chiffre actuel, mais a déclaré qu'Accor atteindrait plus de la barre des 100 millions d'euros dans environ 100 partenariats différents.
Il a également déclaré qu'entre 25% de 40% du chiffre se transformerait en EBITDA.
La société basée en France a lancé son programme de fidélité ACCOR Live Limitless (All) au début de 2020, que Bazin a décrit comme 20 ans de retard par rapport au lancement de programmes similaires provenant d'autres grands groupes hôteliers tels que Marriott et Hilton.
« Il est encore loin des 1 milliards d'euros des honneurs de Bonvoy ou de Hilton, mais au moins nous faisons tellement mieux que le minuscule 6 millions d'euros en 2020 », a déclaré Bazin.
Au moment du lancement, le programme de fidélité existant comptait environ 64 millions de membres. Ce chiffre est maintenant passé à 100 millions, un jalon que la société a franchi en mars 2025. Tous ont vu 11 millions de nouveaux membres s'inscrire en 2024, et Bazin, qui a décrit le programme comme «notre star du Nord», a déclaré qu'il s'attend à ce que les nouvelles signatures de membres dépassent cela en 2025.
Marriott a également vu l'appartenance à son programme de fidélité de Bonvoy augmenter au T2 à près de 248 millions de membres, contre 237 millions au premier trimestre. Discutant de la croissance, le PDG Anthony Capuano a déclaré que la pénétration des membres avait également atteint 69% des chambres dans le monde et 74% aux États-Unis et au Canada.
Et la société espère également que le lancement du Marriott Media Network en juin contribuera à stimuler la valeur supplémentaire des membres de Bonvoy.
Capuano a déclaré que cela aiderait les marques à «se connecter de manière plus significative avec les invités tout au long de leur voyage. Tirant notre programme d'échelle et de fidélité, cela permettra aux annonceurs d'utiliser nos informations approfondies sur le comportement et les préférences des voyageurs pour atteindre un public de grande valeur à travers des points de contact organisés comme l'application Bonvoy et la télévision dans la salle.»
La croissance des programmes et la volonté de maximiser leur valeur pour les voyageurs et les résultats interviennent au milieu des attentes changeantes des consommateurs concernant la fidélité.
Points la mort ou la fatigue?
Ces derniers mois, certains dans l'industrie hôtelière ont même suggéré que les régimes de fidélité basés sur des points sont morts. D'autres, quant à eux, voient les chaînes hôtelières et les groupes recherchant un terrain d'entente entre les millions de revenus gagnés par la fidélité et les clients qui ne sont plus intéressés par les programmes offerts.
Les résultats spécifiques à l'hôtel de l'étude du consommateur Pulse 2025 d'Accenture ont révélé une baisse de la satisfaction des voyageurs et même la «fatigue des points».
L'enquête, qui couvrait 18 000 consommateurs dans 14 pays, a révélé que bien que 57% soient des membres du programme de fidélité des hôtels, la moitié d'entre eux ne voient pas les programmes offrant la valeur qu'ils auraient autrefois.
D'autres informations révélées dans l'étude montrent que la génération Z et les milléniaux sont 19% plus susceptibles de rejoindre un programme que les cohortes plus anciennes, mais transféreront également leur client vers une autre marque lorsqu'ils sont déçus.
Et, la plupart des membres de la fidélité à l'hôtel (89%) souhaitent choisir leurs propres récompenses, selon l'étude Accenture.
Les comportements changeants pourraient prouver un mal de tête pour les groupes d'hôtels qui ont vu des membres rester plus et dépenser plus et veulent les garder dans l'écosystème.
