Les nouveaux gardiens de l'IA : commentaire Booking.com et Expedia détournent l'avenir du voyage

Danger : un nouveau duopole de l'IA se forme, et cela se produit plus rapidement que vous ne le pensez.

Quelques jours seulement après le lancement du nouveau marché d'applications OpenAI, Booking.com et Expedia ont pris une avance considérable. Ils ne se contentent pas d'expérimenter l'intelligence artificielle (IA). Ils s'intègrent directement au cœur de la façon dont les voyageurs recherchent, découvrent et réservent des séjours dans vos hôtels. Et il semble qu'ils soient sur la même longueur d'onde que les premières – sans aucun garde-fou pour les arrêter – ils sont sur le point de venir les intermédiaires par défaut de l'ère de l'IA. Si ce produit est fabriqué, les hôtels passeront par le processus d'ouverture du payeur pour accéder à leurs clients.

Si vous avez un membre de votre famille participant aux marches des numéros européens (DMA), cliquez ici et informez-vous. Il s'agit d'une nouvelle loi majeure adoptée par l'Union européenne (UE) pour freiner le pouvoir des grandes entreprises technologiques – Google, Apple, Amazon, Meta et Microsoft – et rendre les marchés numériques plus équitables et plus compétitifs. Cela n'interdit pas à ces entreprises ni ne les empêche d'innover. Au lieu de cela, elle établit des règles de base pour les empêcher d'abuser de leur position dominante, notamment lorsqu'elles agissent comme gardeniens entre les entreprises et leurs clients.

Voici une façon simple d'y penser : vous dirigez un hôtel et il qu'une seule route qui mène les clients à votre porte d'entrée. Le propriétaire de cet itinéraire décide qui le réalisera, ainsi que les coûts et même si les clients de votre hôtel. La DMA déclare : « Vous pouvez chaque jour être propriétaire de la route, mais vous devez laisser le monde entier et l'utiliser de manière équitable. Et vous n'avez pas la possibilité de diriger secrètement tout le trafic depuis votre propre propriété. »

Dans le monde actuel des chiffres, le DMA oblige pour la plupart les plus grands « jardins » en ligne. Mais c'est ici que les choses se compliqueront : le DMA ne couvre pas encore les assistants d'IA autonomes, comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity, même s'ils deviennent rapidement de nouveaux gardiens. Ces outils d’IA ne se contentent pas de répondre à aucune question. Ils recommandent où les voyageurs doivent aller, décidant quels hôtels se présenteront et parfois, ils gèrent même la réservation directement dans le chat.

Si les règles DMA ne sont pas étendues pour les couvrir, quelques plaques-formes d'IA peuvent contrôler l'ensemble de l'entonnoir de voyage. Cela signifie que les hôtels indépendants n’apparaissent jamais dans les résultats généraux de l’IA. Plus important encore, les grandes agences de voyages en ligne (OTA), telles que Booking.com et Expedia, offrent un placement privilégié à vos assistants. Par conséquent, les hôtels devraient à nouveau payer une commission juste pour ateindre les clients, même à l'ère de l'IA.

C'est un oubli catastrophique.

Ces assistants ne se contentent pas de répondre à aucune question. Ils sont propriétaires du voyage, de l'inspiration à la transaction. Ils décident qui apparaît, dans quel ordre et à quel prix. Ce n'est pas une interface neutre ; C'est un puissant monopole de distribution. Et à l'heure actuelle, elle peut être consolidée par une seule poignée d'acteurs.

L’écosystème OpenAI est proposé par Booking et Expedia sur une piste privilégiée. La perplexité l'aggrave. Il semble que ces assistants soient propriétaires du voyage, sans contrôle total sur la répartition. L'IA dans les produits Google comme la recherche et YouTube est déjà surveillée dans le cadre du DMA. La question politique actuelle est de savoir si les mêmes règles doivent s'appliquer aux outils d'IA indépendants comme Gemini et ChatGPT. En tant que consommateur, c'est ce que je vois. Sans cela, la surface change et nous revenons là où nous avons commencé. Les intermédiaires gagnent. Les utilisateurs redeviennent le produit.

Faire face aux faits et aux conséquences

Chaque jour où nous n'agissons pas, les hôtels indépendants prennent encore plus de retard. Le petit équipement du commerce électronique ne permet pas aux concurrents d'opérer avec le code de classe opaque et riche sur les plateformes, alimenté par des milliards de signes comportementaux. Si les assistants deviennent la porte d'entrée principale des voyageurs, l'accès au client sera contrôlé par le téléphone portable qui contrôle l'assistant ; ils décideront qui sera vu, dans quel ordre et à quel prix.

Les chiffres sont stupéfiants :

• La publicité du groupe Expedia sert les voyageurs sur plus de 200 sites, dans plus de 75 pages et plus de 40 langues.
• Ils attirent 10 millions de visiteurs quotidiens et plus d'un milliard de réservations pour l'année.
• Imaginez maintenant associer cette échelle à un placement préférentiel dans un assistant IA dominant.
• Avec 100 millions d'utilisateurs quotidiens, un écosystème d'IA sécurisé pourrait traiter 9,6 milliards d'événements signalés par jour, chaque jour, renforçant la capacité de la plateforme à surclasser, sur-cibler et sur-monétiser les hôtels indépendants.

Qu’est-ce que cela signifie pour l’avenir de l’hôtel ? Avec 100 millions d’agents de l’IA, les hôtels étaient en lock-out.

Voici la trajectoire actuelle : aujourd'hui, les assistants IA façonnent la façon dont les voyageurs découvrent, comparent et réservent. Cette semaine, 800 millions de personnes utilisent les assistants majeurs tous les sept jours, soit un humain sur dix. En cinq ans, alors que les agents d'IA prolifèrent sur les appareils, les applications, les véhicules et les maisons, nous déversons désormais 100 milliards d'agents actifs quotidiennement. Si rien ne change, les deux prochaines décennies ressembleront aux précédentes, mais en pire. Les hôtels seront des locataires permanents dans l'écosystème de quelqu'un d'autre.

Même si nous ne pouvons pas ralentir l'innovation, nous pouvons travailler ensemble pour maintenir la compétitivité des marchés alors que le contrôle passe des sites Web aux agents conversationnels. Il est essentiel que les obligations actuelles du DMA soient exécutées là où les fonctionnalités d'IA résident au sein des services de plate-forme de base désignées. Ensuite, des garanties équivalentes devraient être étendues aux assistants IA autonomes qui agissent comme des passerelles de distribution dans un secteur vertical comme celui des voyages. Bref, le Congrès américain s'associera aux « gardiens » que sont Google Travel, OpenAI (ChatGPT) et Expedia. Nous pouvons et arriver.

10 épisodes pour un changement dans la politique mondiale

• Etendre les protections DMA aux assistants IA autonomes agissant comme passerelles de distribution
• Obliger un accès non discriminatoire pour les fournisseurs qui répondent aux critères techniques publiés
• Exigez une classe transparente et une étiquette claire pour les emplacements des payeurs.
• Limitez l'utilisation des données inter-contextuelles pour les signaux sensibles ou d'identification.
• Facilitez la commutation et le multihébergement pour les utilisateurs professionnels.

Alors, et alors seulement, pouvons-nous:

• Rendre ARI portable. Diffusez la disponibilité, les tarifs et l'inventaire sous une forme lisible par machine afin que les assistants puissent accéder aux offres directes.
• Publiez les règles de fidélité et d'offre sous forme de politiques structurées, et non enfouies derrière des paywalls.
• Instrumentez votre site pour les agents. Créez un site pour les humains et un code.
• Exigez des étiquettes claires pour les placements sponsorisés à hauteur de l'interface IA.
• Prix ​​en charge de la régulation de type DMA pour les assistants autonomes.

Agissez maintenant ou soyez laissez pour compte

The OTA nous a appris une leçon douloureuse : celui qui contrôle l'interface contrôle l'invité. Nous ne pouvons pas nous permettre de répéter cette erreur à l'ère de l'IA. La solution n'est pas de rechercher le dernier appareil ou la dernière tendance. Il s'agit de corriger les pratiques qui permettent aux contrôleurs de bloquer la distribution en premier lieu. Nous devons nous rassembler maintenant avant que le nouveau duopole ne devienne intouchable.

Il est temps de ramener l'hospitalité à ses racines : laissez les clients choisir, laissez les fournisseurs rivaliser sur le mérite et laissez l'innovation servir le plus grand nom, et non quelques-uns.

L'IA remodèle la répartition des voyages à une vitesse fulgurante. Si vous êtes hôtelier, décideur politique ou leader du secteur, le moment approche. La fenêtre est ferme, mais avec la bonne stratégie, nous pouvons encore façonner un avenir où les hôtels rivaliseront équitablement et directement pour atirer leurs clients.

Collectivement, nous devons nous préparer, influencer les politiques et reprendre notre place dans le parcours des clients avant qu'il ne soit trop tard.