Deux semaines après avoir lancé les réservations agents en mode IA pour réserver des restaurants, acheter des billets pour des événements et prendre des rendez-vous beauté et bien-être, Google a confirmé qu’il développait des fonctionnalités similaires pour les réservations d’hôtels et de vols.
« Notre objectif est que vous puissiez également réserver des vols et des hôtels directement en mode IA », a déclaré à PhocusWire Julie Farago, vice-présidente de l’ingénierie des voyages et de la recherche locale chez Google.
Pour faire de cela une réalité, elle a déclaré que Google travaillait à développer l’expérience avec des partenaires industriels tels que Booking.com, Expedia, Marriott International, IHG Hotels & Resorts, Choice Hotels International et Wyndham Hotels & Resorts.
Google a déclaré que les détails concernant le flux de réservation, les paiements et d’autres détails étaient encore en cours d’élaboration, et n’a pas fourni de calendrier pour le lancement de la réservation de voyages agent.
« Nous n’allons pas précipiter les choses parce que nous voulons nous assurer que c’est une expérience fluide et que les gens ont tout le contrôle dont ils ont besoin et qu’ils attendent », a déclaré Farago.
La nouvelle intervient quelques jours après que la société a partagé une mise à jour sur les achats d’IA sur Google avant les vacances. La société a déjà lancé des fonctionnalités de réservation agent pour des expériences telles que les réservations de restaurants, les billets d’événements et les rendez-vous de beauté et de bien-être. Google a étendu son offre à davantage d’utilisateurs lundi, avec la réservation agent pour les réservations de restaurant disponible en mode AI aux États-Unis sans l’opt-in des laboratoires.
Les efforts de Google dans le domaine des paiements agents se poursuivent, puisque la société s’est également associée à PayPal sur une solution de commerce agent en octobre et a annoncé un protocole de paiement par agent en septembre.
Farago a déclaré que la réservation de voyages agents est un domaine dans lequel Google souhaite être « très réfléchi », étant donné que les achats tels que les réservations de vols et d’hôtel ont tendance à être importants et peu fréquents.
En plus de ses partenaires de voyage existants, Google est en pourparlers avec d’autres sociétés et prévoit d’élargir sa liste de partenaires avant le lancement. À terme, il vise à soutenir l’ensemble de l’écosystème du voyage pour offrir aux utilisateurs une vue complète des options.
« Nous nous engageons à collaborer avec des agences de voyages de toutes tailles, afin que vous ayez toutes les meilleures options à portée de main », a déclaré Farago dans le blog de Google sur l’annonce.
Google permet déjà aux utilisateurs de rechercher des options de voyage en mode IA, mais lorsque la technologie agent sera lancée, le processus sera probablement différent.
Sur la base d’une maquette abstraite présentant un aperçu du type d’expérience que Google souhaite créer, la réservation serait effectuée directement en mode IA, avec des sélections de partenaires disponibles pour réserver.
Les utilisateurs pourront effectuer un suivi, affiner les options et finaliser une réservation avec le partenaire de leur choix. Google prévoit de donner aux utilisateurs le contrôle du choix des partenaires en fonction des prix et des conditions ; les partenaires ne seront pas sélectionnés au nom de l’utilisateur. L’expérience exacte reste encore à déterminer.
Cependant, Google a confirmé que les sociétés partenaires géreront les transactions et les réservations de services effectuées via le mode AI. Google ne fera pas office de commerçant officiel.
De plus, Google étudie comment il peut, avec autorisation et de manière transparente, intégrer les informations précédemment fournies par les utilisateurs dans l’expérience.
Interrogé sur la possibilité de faire de la publicité, Farago a déclaré qu’elle « suit généralement l’adéquation du produit au marché ».
« Notre premier objectif est de créer quelque chose que les gens veulent réellement utiliser. Ensuite, lorsque les gens veulent l’utiliser, nous déterminons quel est le type de chemin de monétisation », a-t-elle déclaré.
Mises à jour supplémentaires sur les voyages
Tout en partageant son intention de lancer la réservation de voyages agent, Google a partagé d’autres mises à jour, notamment l’ajout de fonctionnalités de planification de voyage à Google Canvas.
Les utilisateurs peuvent désormais indiquer à AI Mode quel type de voyage ils prévoient et recevoir des recommandations. Ensuite, ils sélectionnent « Créer avec Canvas » pour créer un itinéraire qui peut être enregistré et travaillé au fil du temps.
L’outil est actuellement disponible pour les utilisateurs d’ordinateurs de bureau aux États-Unis qui ont opté pour l’expérience AI Mode dans Google Labs.
Google a également étendu son outil Flight Deals basé sur l’IA qui se trouve dans Google Flights. Auparavant, l’outil était disponible aux États-Unis, au Canada et en Inde, mais il est en cours de déploiement dans plus de 200 pays et territoires, dont l’Allemagne, le Royaume-Uni, la France, l’Indonésie, le Japon et la Corée. Flight Deals offre désormais une assistance dans plus de 60 langues.
Réservation agent, progrès du commerce dans le voyage
Les réservations et les achats agents se profilent à l’horizon dans le secteur des voyages, et Google est l’un des nombreux acteurs intégrant ces fonctionnalités.
OpenAI a lancé des applications dans ChatGPT le mois dernier avec Expedia et Booking.com parmi ses premiers partenaires.
« En comblant le fossé entre la planification des conversations ChatGPT et la réservation sur Expedia, nous voyons un énorme potentiel pour créer des expériences de voyage fluides », a déclaré à l’époque Ariane Gorin, PDG d’Expedia Group.
Au printemps, Perplexity s’est également associé à SelfBook pour proposer une réservation d’hôtel native.
Le commerce agent progresse également. En septembre, Stripe et OpenAI ont lancé « Instant Checkout » dans ChatGPT grâce à leur « Agentic Commerce Protocol » co-développé, ouvert et convivial pour les commerçants.
En septembre, Visa a lancé un protocole de contexte modèle pour aider les agents d’IA et les grands modèles de langage à travailler avec les services de Visa. Mastercard a annoncé des outils d’agent pour les développeurs.
