Les acteurs du voyage d’affaires sont de plus en plus à l’aise avec l’intelligence artificielle (IA). Certains s’attendent à ce que la familiarité puisse conduire à un rôle accru dans l’espace, y compris une potentielle renaissance des chatbots.
Selon Marilyn Markham, vice-présidente de la stratégie d’IA et d’automatisation chez American Express Global Business Travel, les utilisateurs étaient autrefois enthousiasmés par le chatbot, mais maintenant ils « crient pour avoir un consultant humain » lorsqu’ils doivent interagir avec un.
Pourtant, bon nombre de ces mêmes utilisateurs ont trouvé les assistants basés sur l’IA tels que ChatGPT efficaces. La question est de savoir si le secteur peut « marier les deux » pour créer les chatbots dont on rêvait autrefois, a déclaré Markham lors d’une interview dans le studio PhocusWire à la conférence Phocuswright.
« Pouvons-nous obtenir un assistant vraiment intelligent qui soit (acceptable pour) la génération d’aujourd’hui, lui insuffler suffisamment de connaissances sur les voyages pour que nous ayons désormais les chatbots dont nous avons réellement rêvé, mais réorganisés avec la technologie d’aujourd’hui ?
Pour ce faire, les agences de voyages doivent considérer à la fois les robots et l’IA comme acteurs de l’écosystème.
« Nous constatons que, à mesure que les voyageurs, les organisateurs et les gestionnaires de voyages utilisent l’IA comme assistant, nous devons nous assurer que les technologies que nous proposons sont réellement adaptées à l’IA, et qu’ils deviennent ainsi à la fois les utilisateurs et les créateurs de la technologie que nous utilisons », a-t-elle déclaré.
En termes d’adoption de l’IA, Mat Orrego, PDG et co-fondateur de Cornerstone Information Systems, a déclaré que celle-ci gagnait du terrain.
« Par analogie avec les acteurs et les acteurs, ils sortent des coulisses », a-t-il déclaré. « J’ai vu moins d’expérimentation avec l’IA et plus d’actualisation et d’utilisation de celle-ci. »
De plus, les utilisateurs sont de plus en plus à l’aise avec les agents. « L’imagination des gens est vraiment stimulée maintenant », a déclaré Orrego. « C’est un endroit passionnant. »
Les deux hommes ont également abordé l’importance des données, les efforts internes en matière d’IA et bien plus encore. Regardez la conversation complète avec Morgan Hines, journaliste principal de PhocusWire, ci-dessous.
