Xavier Amatriain, récemment nommé responsable de l’intelligence artificielle (IA) et des données du groupe Expedia, a annoncé sur LinkedIn qu’il recrute deux « scientifiques émérites » pour l’aider à diriger la stratégie d’IA agentique.
« Nous ne nous contentons pas d’expédier des emballages ; nous réinventons le fonctionnement des voyages en utilisant la prochaine génération d’orchestration et de raisonnement de l’IA », a écrit Amatriain.
Alors que les agences de voyages repensent la distribution et donnent la priorité aux capacités d’agent, la maîtrise de l’IA devient rapidement une exigence professionnelle. Ce changement entraîne des changements au sein de la haute direction et au-delà, les géants du voyage proposant des postes liés à l’IA et élargissant leurs équipes d’ingénierie.
Au moment de la publication, plusieurs des plus de 300 offres d’emploi sur la page Carrières d’Expedia Group comportent l’IA dans le titre, notamment Concepteur principal, Expériences IA, Responsable principal, Productivité – IA d’entreprise, Chef de produit senior, Expériences AI Builder. Expedia Group a également annoncé une restructuration, comprenant des licenciements, le mois dernier.
D’autres acteurs majeurs ont des listes similaires. Booking.com recrute un scientifique senior en apprentissage automatique I – GenAI, spécialiste senior de la configuration de la gouvernance des données et de l’IA et un ingénieur en IA – plateforme d’optimisation de stratégie de catégorie, FinTech.
Sabre, qui a récemment restructuré son équipe de direction pour donner la priorité à l’IA, annonce les postes d’ingénieur logiciel senior et d’ingénieur senior en science des données sur LinkedIn. Pendant ce temps, Skyscanner pourvoit les postes de chef de produit principal, AI Platform et principal AI Conversation Designer.
« Chaque rôle et chaque entreprise devront changer leur état d’esprit en matière de recrutement d’une manière ou d’une autre », a déclaré John Morhous, directeur de l’expérience chez Flight Centre Travel Group.
Ne pas s’adapter à l’IA, en particulier aux formes agentiques, pourrait avoir des conséquences, selon Expedia Group.
Tout en discutant des facteurs de risque dans son dernier dossier 10-K auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis, l’agence de voyages en ligne a déclaré que l’IA pourrait intensifier la concurrence des entreprises technologiques établies et des nouveaux entrants.
« Tout échec à gérer efficacement cette révolution ‘agentique’ pourrait avoir un effet négatif important sur notre activité, notre situation financière et nos résultats d’exploitation », a déclaré Expedia Group.
IA et recrutement
Flight Center donne la priorité aux compétences en IA, recherchant des professionnels qui utilisent l’IA pour la productivité, a déclaré Morhous. Dans certains rôles, comme l’ingénierie logicielle, l’entreprise recherche une utilisation approfondie.
« Nous embauchons absolument pour cela, et cela change notre processus », a déclaré Morhous.
Chez Skyscanner, le directeur technique Andrew Phillips a déclaré que l’entreprise se concentrait sur le déploiement de l’IA à l’échelle de l’entreprise, y compris le recrutement.
Tous les employés doivent maîtriser l’IA et utiliser les outils d’IA, a déclaré Phillips, soulignant que l’initiative en matière d’IA est axée sur la productivité et la créativité. Cela doit être équilibré avec la pensée critique, le jugement humain et d’autres compétences.
« Nous mettons à jour nos spécifications de postes pour montrer la nécessité de combiner ces compétences avec ce que l’IA peut faire », a déclaré Phillips.
De même, Travelport donne la priorité aux professionnels capables d’appliquer l’IA et l’apprentissage automatique pour améliorer le commerce de détail, améliorer le service client et accroître l’efficacité, selon un porte-parole.
« La pensée critique reste essentielle, et nous avons besoin de personnes capables d’évaluer quand et comment appliquer efficacement les outils d’IA, plutôt que de simplement utiliser la technologie pour elle-même », a déclaré le porte-parole de Travelport.
En raison de la complexité innée de l’industrie du voyage, Travelport a déclaré avoir besoin de talents pour relier l’expérience traditionnelle aux technologies émergentes.
Preuve en ROI, recherche
Mais que les stratégies évoluent ou non en interne, l’IA doit être prise en compte lors du recrutement, selon Filip Filipov, PDG d’OAG.
Il a déclaré que son entreprise était confiante dans sa stratégie actuelle qui donne la priorité à l’ingénierie de produits et aux fonctions commerciales. Plus précisément, le retour sur investissement de l’embauche d’ingénieurs produits natifs de l’IA est devenu clair.
« Ce serait une erreur de ne pas embaucher quelqu’un qui peut faire (10 fois) le travail qu’il faisait auparavant », a déclaré Filipov. « De même, dans le domaine commercial/ventes, nous constatons qu’en tant qu’entreprise B2B, notre mouvement de vente d’entreprise nécessitera plus de personnel, plutôt que moins, car les logiciels et les données sont toujours achetés/vendus par des humains des deux côtés.
Plus de 60 % des entreprises de voyages considèrent que leur culture d’entreprise est bien adaptée à l’innovation en matière d’IA générative, et six sur dix mettent à l’échelle ou expérimentent l’IA agentique, selon le rapport de Phocuswright, Budgets, Barriers and the Race to Agentic AI.
« 2024 a été l’année où tout le monde parlait de l’impact prochain de l’IA générative », indique le rapport. » 2025 a été l’année où les entreprises ont commencé à intégrer l’IA générique et l’IA agentique dans des produits et des flux de travail réels. 2026 est le moment où ces technologies atteindront leur vitesse de fuite et créeront une véritable différenciation concurrentielle. «
Le recâblage axé sur l’IA n’est pas propre aux voyages. Une enquête mondiale McKinsey sur l’IA de mars 2025 a révélé que la moitié des participants à l’enquête travaillant dans des organisations qui utilisent l’IA ont déclaré que leurs employeurs auraient besoin de scientifiques de données supplémentaires au cours de l’année à venir.
Selon Morhous, chaque nouvelle recrue devra éventuellement être compétente en IA. Il a comparé la situation actuelle à celle d’il y a plusieurs décennies, lorsque les ordinateurs personnels sont devenus populaires.
« Lorsque les ordinateurs personnels sont sortis, vous embauchiez probablement quelqu’un qui ne savait pas comment utiliser un PC plutôt que quelqu’un qui utilisait un PC », a-t-il déclaré.
« Cette compétence est devenue progressivement de plus en plus nécessaire, à tel point qu’on n’embauchera jamais quelqu’un qui ne veut pas utiliser un ordinateur. »
L’adaptabilité compte le plus
Les nouvelles technologies ne laissent pas nécessairement de côté les « vieux chiens », selon Kurt Ekert, PDG de Sabre.
« Je ne pense pas que cela dépende de l’âge », a déclaré Ekert. « Je pense que c’est vraiment une curiosité intellectuelle et que la compréhension du résultat est ce qui compte, pas l’apport. »
Travelport souligne également l’importance d’un état d’esprit adaptatif. Tout en gardant l’IA à l’esprit lors du recrutement, l’entreprise recherche des candidats possédant des compétences fondamentales et prêts à adopter les nouvelles technologies.
En interne, Travelport investit dans le perfectionnement des employés actuels. L’entreprise s’efforce de donner à ses équipes les outils nécessaires pour rester « pertinentes, confiantes et préparées pour les travaux futurs », a déclaré son porte-parole.
OAG et Skyscanner font de même.
Les équipes extérieures aux secteurs d’ingénierie produit et commercial de l’OAG reçoivent une formation et des outils, selon Filipov.
Pendant ce temps, Phillips a déclaré que tous les employés de Skyscanner ont la possibilité d’utiliser plusieurs plates-formes d’IA, quelle que soit leur fonction. Cependant, l’accent est davantage mis sur les ingénieurs, qui sont censés utiliser l’IA dans leur travail quotidien.
« Il s’agit de développer des capacités partagées, d’apprendre ensemble, d’expérimenter et d’augmenter l’impact que nous avons sur les voyageurs », a déclaré Phillips.
Les équipes d’ingénierie ont signalé une augmentation de 23 % de la productivité grâce à l’utilisation de la génération AI et expédient ainsi les produits plus rapidement, a déclaré Phillips.
Repenser le recrutement
Alors que Travelport recherche des talents maîtrisant l’IA, il utilise également l’IA de l’autre côté, dans ses efforts de recrutement.
« Notre approche consiste à utiliser l’IA pour soutenir l’efficacité et la compréhension tout en garantissant que les décisions appartiennent ou sont validées par une personne, reflétant notre engagement plus large à déployer l’IA dans l’entreprise de manière réfléchie, transparente et de manière à respecter nos valeurs et à renforcer la confiance », a déclaré le porte-parole.
Et l’évolution rapide de l’IA renforce la nécessité de repenser le recrutement, même si le rythme du changement ajoute une couche d’incertitude.
« La rapidité avec laquelle cela se produit est probablement la chose la plus difficile à gérer », a déclaré Morhous. Ce taux aggravera la nécessité de réévaluer la manière dont les équipes recrutent, a-t-il déclaré.
« À mesure que l’IA modifie les tâches et même certains emplois, l’accent mis sur l’embauche pour une expertise approfondie s’est déplacé vers l’embauche de constructeurs, des personnes intellectuellement curieuses d’acquérir de nouvelles compétences et d’expérimenter de nouveaux outils », a déclaré Filipov.
