Le PDG de Marriott International a décrit l’intelligence artificielle (IA) comme une « opportunité de redéfinir potentiellement le paradigme de l’acquisition de clients » dans l’industrie.
S’exprimant lors de la conférence téléphonique sur les résultats du quatrième trimestre et de l’année 2025 du géant de l’hôtellerie, le PDG Anthony Capuano a déclaré que la société était bien placée pour capitaliser sur les opportunités d’IA générative en raison de sa taille, de ses relations et de sa clientèle.
Il a ensuite souligné le potentiel de l’IA pour une personnalisation plus approfondie et une simplification du processus de réservation.
« Et nous sommes optimistes quant au potentiel de l’IA pour attirer davantage de consommateurs dans l’écosystème Marriott Bonvoy et contribuer à renforcer nos canaux de réservation directe de manière très efficace. »
Marriott prévoit de déployer la recherche en langage naturel sur Marriott.com et l’application mobile Bonvoy au premier semestre 2026, a déclaré Capuano. Il a ajouté que l’entreprise optimise également son contenu pour l’IA afin de rendre ses propriétés visibles « où et quelle que soit la manière dont les consommateurs effectuent leurs recherches ».
Marriott a commencé à tester la recherche en langage naturel sur son produit de location il y a près de deux ans.
La société travaille également avec Google pour faciliter les réservations via un produit de voyage en mode IA. Marriott a commencé à collaborer avec le géant de la recherche à ce sujet en novembre dernier.
Il travaille également avec OpenAI sur son programme pilote publicitaire ChatGPT aux États-Unis, annoncé cette semaine.
« Avec OpenAI, ce n’est en réalité que les premiers jours de leur programme pilote publicitaire. Donc, ce que je vous dirais, c’est philosophiquement que nous travaillons en très étroite collaboration et en très étroite collaboration avec les experts en la matière, les entreprises les plus grandes, les plus innovantes et les plus créatives du secteur, à la fois pour apprendre d’elles mais aussi pour façonner ou avoir notre mot à dire sur l’évolution de ce paysage de distribution. «
Décrivant où en est l’industrie avec l’IA, Capuano a déclaré qu’elle « s’arrête dans le parking des joueurs. Nous ne sommes même pas en uniforme sur le terrain ».
Abordant la transformation technologique plus large de Marriott, Capuano a déclaré que de nouveaux systèmes de gestion immobilière, de réservation et de fidélisation sont mis en œuvre cette année dans « un nombre important de nos hôtels à travers le monde ».
La société a annoncé qu’elle prévoyait d’investir entre 1 et 1,1 milliard de dollars en 2026, dont jusqu’à 40 % seraient consacrés à la transformation technologique numérique et aux systèmes d’entreprise.
Marriott a déclaré un bénéfice net de 445 millions de dollars au quatrième trimestre, en baisse de 2 % sur un an, et un bénéfice net de 2,6 milliards de dollars pour l’ensemble de l’année.
L’EBITDA ajusté a augmenté de 9 % à 1,4 milliard de dollars au cours du trimestre et de 8 % à 5,4 milliards de dollars pour l’année.
Le programme Bonvoy a attiré 43 millions de nouveaux membres en 2025, portant son total à 271 millions.
