Depuis des années, l’industrie du voyage parle de proposer un voyage véritablement connecté, mais l’expérience d’arrivée reste souvent fragmentée.
Les vols, l’hébergement et les transports terrestres fonctionnent toujours en silos, laissant les voyageurs confrontés à des retards, des correspondances manquées et un service incohérent au moment où ils devraient arriver avec plaisir à leur destination.
À mesure que les attentes des consommateurs augmentent, la capacité de connecter les données entre partenaires et de s’adapter en temps réel peut constituer un différenciateur clé pour les marques de voyages, leur permettant d’éliminer les frictions et d’offrir une expérience positive.
Lors d’une conversation dans le studio PhocusWire lors de la conférence Phocuswright, Alex Trimis, PDG de Welcome Pickups, a exploré comment le transport terrestre peut servir de couche de connexion entre les vols et les hôtels.
Il a discuté du rôle des partenariats, du partage de données et de l’automatisation dans la transformation des transferts d’un service banalisé en une première impression personnalisée d’une destination et de ce qu’il faudra pour assurer des arrivées fluides à l’échelle mondiale.
Regardez la discussion complète ci-dessous.
