Comme d’autres secteurs de l’industrie du voyage, les hôtels évaluent l’intelligence artificielle (IA) comme un domaine d’investissement clé.
« Nous constatons beaucoup d’investissements autour de l’engagement des clients. Je pense que l’opportunité réside vraiment dans l’automatisation et le déplacement des tâches – et cela ne supprime pas nécessairement des rôles aux personnes mais permet aux rôles existants d’être plus productifs et plus efficaces dans leurs tâches », a déclaré James Bishop, vice-président de l’écosystème et des partenariats stratégiques chez SiteMinder, dans une interview dans le studio PhocusWire à la conférence Phocuswright.
Chris Clayton, responsable informatique, distribution et numérique chez Scenic Hotel Group, est du même avis, ajoutant qu’il est crucial de trouver les meilleures applications pour l’IA.
« Vous ne pouvez pas aller chez Best Buy local ou chez Harvey Norman local et acheter ‘AI.com’ sur un CD-ROM et le brancher et vous avez l’IA, et je pense que c’est l’erreur que font certains des hauts dirigeants du monde entier – pas seulement notre entreprise – (commettent) », a-t-il déclaré.
« Nous pouvons faire beaucoup de travail autour de cela pour déterminer quelle partie de l’IA nous pouvons mettre en œuvre pour maximiser le meilleur retour sur investissement. Ce n’est pas une solution universelle, vous la branchez et c’est parti. »
Les deux hommes ont également souligné l’importance des données derrière l’IA.
« Il s’agit de s’assurer que les données sont à leur place et qu’elles sont formatées de manière à pouvoir être utilisées par l’IA », a déclaré Bishop.
Clayton a ajouté : « Les données sont vraiment importantes, car de mauvaises données conduisent à de mauvais résultats. »
La conversation a également porté sur la personnalisation, le rôle des agences de voyages en ligne dans les cycles de mise en œuvre de l’IA et de la technologie.
Écoutez la discussion complète avec Abby Crotty de PhocusWire ci-dessous.
