Wyndham Hotels & Resorts a fourni des détails sur les coûts, les économies et les revenus potentiels liés à ses développements en matière d’intelligence artificielle (IA).
La société travaille avec un certain nombre de grands modèles linguistiques (LLM), notamment Google, ChatGPT et Anthropic.
Lors de l’appel aux résultats du quatrième trimestre et de l’année 2025 de la société, le PDG Geoffrey Ballotti a déclaré que Wyndham s’était associé à Google à la fin de l’année dernière pour une expérience de réservation agent en mode IA.
« Bientôt, les clients pourront découvrir les propriétés Wyndham grâce à des interactions conversationnelles naturelles, tandis que nos systèmes connectés permettent des réservations directes transparentes en mode IA », a-t-il déclaré.
Il a ajouté que la société s’est connectée à Claude d’Anthropic pour fournir aux utilisateurs abonnés une recherche conversationnelle de Wyndham Hotels & Resorts.
«C’est un premier aperçu de la façon dont la distribution native de l’IA va remodeler la façon dont les clients recherchent et réservent nos hôtels, ce qui nous aide à améliorer rapidement l’expérience client et à augmenter la capture de réservations directes.»
Il s’est également associé à Mobi pour permettre la recherche de voyages basée sur l’intention sur ChatGPT et les réservations via Wyndham au deuxième trimestre 2026.
Répondant à un analyste lors de l’appel, Ballotti a qualifié les coûts de minimes, affirmant que « moins de 100 000 $ pour connecter nos MCP aux LLM ».
« Il n’y a cependant aucun frais de transaction. Chez Claude, aujourd’hui, l’invité reçoit un lien pour finaliser la transaction sur notre site brand.com. ChatGPT fonctionne de la même manière. En regardant vers l’avenir, vous verrez des publicités qui cherchent à monétiser une partie de cela. Je pense que Claude a dit qu’ils ne le feraient pas et qu’ils ne le feraient jamais, mais nous verrons. »
Passant aux avantages, Ballotti a décrit une « opportunité massive » pour les franchisés. Par exemple, Wyndham Connect, l’initiative de messagerie client IA de l’entreprise en partenariat avec Canary Technologies, aide les propriétés à prendre en charge les clients et à vendre des extras tels que des enregistrements anticipés.
« Cela réduit les coûts pour nos franchisés et propriétaires de petites entreprises de leurs bureaux d’accueil. Cela leur permet de gagner de l’argent supplémentaire. »
Il a souligné une propriété gagnant plus de 10 000 $ par mois en frais supplémentaires.
« Cela représente 120 000 dollars par an. Et un hôtel classique à service économique sélectionné peut générer 250 000 dollars, c’est donc une très grosse affaire. »
Wyndham Connect Plus, un assistant vocal dévoilé avec Canary l’année dernière, traite des centaines de milliers d’appels invités, réduisant ainsi les coûts de main-d’œuvre, selon Ballotti. Et cela stimule également la conversion des franchisés.
La société prévoit de lancer ses applications sur tous les LLM à l’aide de ses MCP ou API, et des plateformes mobiles et Web cloud natives sont également prévues cette année pour améliorer l’expérience de recherche et de réservation des clients.
Dans son rapport 2026 sur les tendances des propriétaires d’hôtels publié en janvier, Wyndham a révélé que 98 % des propriétaires ont commencé à intégrer l’IA dans leur entreprise. Cependant, moins d’un tiers déclarent qu’elle est intégrée à tous les aspects des opérations, et 73 % souhaitent en faire davantage avec cette technologie.
