Une étude récente de la Groupe national de recherche ont constaté que 49 % des personnes qui ont utilisé l’IA pour la planification de voyages, comme le service de chatbot en ligne de Booking.com, trouvent l’outil très utile. Cependant, l’étude a également montré qu’un nombre important de voyageurs nourrissent encore des appréhensions quant à l’utilisation de ces services.
Les problèmes de sécurité et le manque de confiance sont à l’origine de bien des soucis. Si AI devait aider les touristes à planifier leurs vacances, 81% d’entre eux voudraient revérifier toutes les informations fournies, et un nombre égal serait réticent à donner à AI accès aux informations sur leurs enfants.
En outre, 77% des touristes ne souhaitent pas donner à un service d’IA l’accès à des documents de voyage importants tels que des données de passeport ou de visa. 51% de personnes supplémentaires s’inquiètent de la menace pour la vie privée posée par les services d’IA.
Bien qu’il y ait une certaine méfiance envers l’IA parmi les voyageurs, l’industrie du voyage l’a déjà adoptée au point que certains voyageurs ne savent même pas ils utilisent un outil d’IA pour les aider à planifier leur voyage.
Les plus grandes agences de voyages en ligne ont déjà commencé utilisant ChatGPT pour leurs services de chat en ligne, notamment Kayak, Expedia et Trip.com. Les voyageurs peuvent utiliser l’intelligence artificielle pour planifier des itinéraires, prédire les prix, etc.
En réalité, les experts en technologie et les conseillers en voyages s’accordent à dire que l’intelligence artificielle est un outil révolutionnaire pour le service client dans l’industrie et que, lorsqu’elle est utilisée comme un outil plutôt qu’un remplacement des rôles humains, elle peut avoir un impact positif significatif.
« L’utilisation de l’intelligence artificielle dans l’industrie du voyage est plus répandue que la plupart des conseillers et des consommateurs ne le savent probablement », a déclaré Jennifer Walker, propriétaire de Jennifer Walker Travel. « Nous avons tous probablement communiqué dans un chat en ligne pour obtenir de l’aide, par exemple pour modifier une réservation existante, poser des questions de base sur un moteur de réservation ou générer une recherche de vols et d’hébergements en fonction de paramètres que nous avons saisis sur le site Web d’un fournisseur de voyages. L’IA est là, et elle ne va pas disparaître.
Certains conseillers en voyages utilisent déjà l’application pour gérer un certain nombre d’activités secondaires associées à la gestion de leur propre entreprise de voyages, ce qui leur laisse plus de temps pour fournir ce que l’on appelle un bon service client.
Entre autres choses, Krystal Aziz, directeur des opérations chez Modern Travelworks, utilise ChatGPT pour éditer tout document écrit. Elle déclare : « Personnellement, je trouve que la mise en œuvre de l’IA dans l’industrie du voyage est incroyablement excitante ! Il a révolutionné la façon dont nous réalisons nos tâches quotidiennes… »
