Lors de la conférence téléphonique sur les résultats du troisième trimestre début novembre, Airbnb a partagé quelques premiers résultats de ses expériences et lancements de services.
À l’époque, la société avait déclaré que près de la moitié des réservations n’étaient pas liées à une réservation d’hébergement. Pendant ce temps, 10 % de ceux qui ont réservé un service (pensez aux massages et aux chefs privés) étaient totalement nouveaux sur la plateforme.
Airbnb est « super encouragé » par ces résultats, a déclaré le directeur commercial Dave Stephenson lors d’une interview dans le studio PhocusWire lors de la conférence Phocuswright 2025.
Ils révèlent non seulement une demande pour les nouveaux secteurs d’activité, mais aussi que la plateforme peut être vue bien plus que de simples locations à court terme, a-t-il déclaré.
Les récentes initiatives marketing de l’entreprise ont également été alignées sur les lancements et ont communiqué le message selon lequel les utilisateurs peuvent obtenir plus qu’une simple location Airbnb sur la plateforme.
« Il ne s’agit pas seulement de la maison. Il s’agit vraiment du voyage. Il s’agit de toutes les expériences que vous pouvez vivre dans la communauté dans laquelle vous voyagez. Nous voulons que ces expériences authentiques, ces séjours authentiques vous donnent une idée du lieu. C’est donc là que vous voyez notre publicité élargir la définition de ce que signifie être dans un Airbnb », a déclaré Stephenson.
Il a ensuite expliqué comment l’entreprise a reconstruit sa pile technologique pour permettre la vente de services et d’expériences et permettre l’intégration de différents prestataires de services ayant leurs propres exigences.
« Nous n’avions pas la capacité de superposer tous ces différents services avant mai. Et maintenant, nous avons les éléments de base et nous pouvons continuer à ajouter des choses. C’est pourquoi vous nous voyez faire des choses comme tester avec la livraison d’épicerie Instacart à Los Angeles. Nous n’étions pas en mesure de le faire avant de reconstruire en quelque sorte la plate-forme technologique. «
Stephenson a également parlé de ce que fait Airbnb autour des hôtels, pourquoi c’est le bon moment pour un programme de fidélité et des récents changements apportés à sa structure tarifaire.
Voir la session complète ci-dessous avec Linda Fox de PhocusWire.
