Les perturbations des voyages sont devenues une caractéristique déterminante des voyages de loisirs et d’affaires, car les retards, les annulations et les événements inattendus façonnent de plus en plus le comportement des voyageurs.
Dans le même temps, les attentes en matière d’assistance vont au-delà du seul remboursement, les voyageurs recherchant une assistance et des services en temps réel qui les aident à maintenir leur voyage sur la bonne voie. À mesure que le risque devient plus complexe, l’assurance voyage est redéfinie comme une partie active de l’expérience globale plutôt que comme un simple filet de sécurité passif.
Lors d’une interview dans le studio PhocusWire de la Phocuswright Conference, Robert Gallagher, responsable de Zurich Cover-More pour l’Amérique du Nord, a expliqué comment l’assurance voyage soutient les voyageurs avant, pendant et après leur voyage.
Il a expliqué comment la couverture d’assurance et les services non assurés jouent un rôle dans le maintien de la continuité et comment les progrès en matière de données et d’intelligence artificielle améliorent la souscription, le traitement des réclamations et la réactivité globale.
Regardez la discussion complète ci-dessous.
