Le secteur en plein essor des visites et des activités regorge d’opportunités, avec des acteurs majeurs cherchant désormais à revendiquer leurs droits.
Interrogé sur les récentes mesures prises par Tripadvisor et Airbnb, Nick Whitfield, fondateur et PDG de CityUnscripted, a déclaré que la situation n’était « pas géniale » à première vue, mais qu’il y avait plus à dire.
« J’ai l’impression que cela devient de plus en plus banalisé, mais en même temps, avec l’IA et d’autres changements dans le comportement de recherche, je pense que les joueurs comme nous ont en fait beaucoup plus d’opportunités », a-t-il déclaré lors d’une interview dans le studio PhocusWire à la conférence Phocuswright.
« Si vous consultez certaines de ces OTA, c’est comme si vous étiez submergé de choix. Tout semble très similaire. Les gens copient d’autres personnes, qu’achetez-vous réellement ? »
Et même si le contact humain a été largement évoqué dans le contexte de l’essor des expériences numériques, les visites guidées par des experts ne mènent nulle part et pourraient en fait constituer un nouveau type de luxe.
«La connexion humaine est primordiale», a déclaré June Chin-Ramsey, PDG de Context Travel.
« On parle tellement de ‘qu’est-ce que le luxe’ et de ‘comment la définition du luxe évolue’. Il ne s’agit pas d’une question de nombre de fils ou d’avoir nécessairement la… suite penthouse. En réalité, c’est une question de sens, et c’est une question d’expérience, et pour moi, je pense en fait que le luxe dans le voyage est en train de devenir le cadeau rare de l’attention humaine. »
Selon Chin-Ramsey, se faire guider par un expert à travers une ville n’est pas quelque chose que l’IA ou la réalité augmentée peuvent remplacer.
« Ils l’augmenteront, mais ils ne le remplaceront jamais », a-t-elle déclaré.
Whitfield et Chin-Ramsey ont exploré plus en détail le rôle de l’IA dans le secteur, la fragmentation et bien plus encore.
Regardez la conversation complète avec Morgan Hines de PhocusWire ci-dessous.
