Alors que nous attendons avec impatience la conférence Phocuswright, qui se déroule du 18 novembre au 20 novembre à San Diego, Phocuswire met en évidence un certain nombre de conférenciers de conférence dans une série de questions et réponses.
Paul Jacobs, directeur général et vice-président principal de l'Amérique du Nord et de l'Asie-Pacifique pour le kayak, devrait participer à une session le jeudi 20 novembre intitulé «La série Bridge: Styleling Up – Tech and Product pour les 20 prochains».
Ci-dessous, Jacobs partage des vues sur l'intelligence artificielle (IA), sur quoi il travaille à Kayak qui l'excite et comment il utilise personnellement l'IA au quotidien.
Lorsque nous regardons en arrière dans cinq ans, quel sera le plus grand impact de l'IA?
De nombreuses marques, y compris le kayak, fourniront des fonctionnalités cool et orientées vers les utilisateurs alimentées par l'IA qui faciliteront la planification, la réservation et l'entretien des voyages. Ces gains seront incrémentiels. Pendant ce temps, les gains de productivité de l'IA seront transformateurs.
Les analyses, les prix et la gestion des revenus sont d'excellents exemples de l'endroit où l'IA peut analyser rapidement les données et fournir des idées et des recommandations. Certaines des personnes les plus intelligentes que je connaisse passent beaucoup de temps à analyser des données pour répondre à des questions simples sur ce qui se passe sous les numéros de ligne supérieure et pourquoi. L'IA fournira des réponses plus rapidement afin que plus de temps et d'attention puissent être consacrés à ce qu'il faut faire ensuite. Cela devrait stimuler une innovation importante.
Sur quoi travaillez-vous actuellement qui vous excite?
Plus tôt cette année, nous avons lancé Kayak.ai (Think: Kayak Data + Chatgpt dans une plate-forme) en tant qu'expérience UX radicale – nous apprenons davantage de jour en jour sur la façon dont les utilisateurs s'engagent avec des modèles de langues importants (LLM). Ensuite, nous ajouterons des boîtes de recherche de forme libre à notre porte d'entrée. Au lieu de naviguer sur nos formulaires de recherche pour les vols, les hôtels, les voitures et les colis, puis à partir de là, en choisissant entre nos célèbres options de filtre sans fin, les utilisateurs peuvent nous dire dans leurs propres mots ce qu'ils recherchent et nos outils d'IA fourniront une réponse. Cela semble simple et c'est la beauté – ça devrait l'être.
Si vous pensez aux principes de l'expérience utilisateur classiques, celui que je suis obsédé est le temps de compréhension. Lorsqu'un utilisateur atterrit sur un site Web ou une page inconnu, combien de temps le faut-il pour comprendre comment l'utiliser? Chaque site, marque ou formulaire que vous devez remplir diffère du dernier. Mais lorsque l'IA est superposée sur chaque plate-forme, je peux naviguer à ma propre voie.
Selon vous, quels sont les plus grands défis auxquels l'industrie est confrontée?
Un évident est de savoir comment générer un rendement dans un délai raisonnable des investissements massifs de l'IA. Mais un autre est la transparence des prix. L'industrie du voyage a construit son P&L hors des offres de prix à faible hauteur qui sont livrées avec des frais supplémentaires et des ventes à la hausse. Alors que les régulateurs continuent d'intervenir et de mettre plus de garde-corps autour de la transparence – ce qui est une victoire pour les voyageurs – de nombreuses marques devront examiner attentivement comment ils continuent de rivaliser et de se différencier lorsque le prix initial deviendra moins obscur.
Comment utilisez-vous personnellement l'IA dans votre travail quotidien ou comment souhaitez-vous pouvoir utiliser l'IA à l'avenir?
Une grande partie de mon travail consiste à communiquer – en interne au kayak et à l'extérieur avec des partenaires. Je pense que je suis assez bien parlé, mais j'ai commencé à contrecarrer les choses pour réécrire des choses pour moi. Il s'avère que je peux être plus court et plus percutant.
Qui êtes-vous le plus impatient d'entendre parler à la conférence et pourquoi?
J'ai hâte d'entendre nos nombreux amis de l'industrie qui parleront, mais j'apprécie le plus les présentations de startup. Nous pouvons apprendre autant ou plus des nouveaux perturbateurs que les Titans. J'adore entendre ce qu'ils pensent être brisé ou inexploité et les nouvelles idées qu'ils apportent à la table. Merci à PCW d'avoir fourni une si grande plate-forme pour le faire.
