Comme ces dernières années, l’intelligence artificielle (IA) était un thème prédominant en 2025, et cela se reflète dans notre top 10 des actualités. En plus des articles sur les tendances plus larges concernant la vague de l’IA, plusieurs de nos lectures les plus populaires portaient sur les déploiements et les innovations de l’IA dans le domaine du voyage.
Parmi les autres sujets remarquables figuraient la fidélité et les mises à jour des géants du voyage comme Expedia Group et Booking Holdings.
Ci-dessous, nous avons rassemblé les actualités les plus performantes, classées par ordre décroissant.
10. Prévisions des leaders de l’industrie du voyage pour 2025
À la 10e place se trouvait notre article annuel contenant les prédictions des leaders de l’industrie du voyage. En 2025, nombreux sont ceux qui prédisent des changements dans l’IA, notamment des formes d’agents, des parcours de voyage plus intégrés et une recrudescence des fusions et acquisitions. Les relations avec les consommateurs ont également été mises en avant.
Gardez un œil sur les prévisions pour 2026, qui seront publiées sur PhocusWire au cours de la nouvelle année.
9. Perplexity s’associe à Selfbook et Tripadvisor pour proposer la réservation d’hôtel
Marquant un grand pas en avant dans la réservation agentique par IA, Perplexity a lancé la possibilité de réserver des hôtels de manière native via une collaboration avec Selfbook et Tripadvisor en mars.
« Nous introduisons des modes de réponse dans Perplexity pour rendre le produit de recherche de base encore meilleur pour les secteurs verticaux : voyages, achats, lieux, images, vidéos, emplois », a écrit le co-fondateur et PDG de Perplexity, Aravind Srinivas, sur LinkedIn.
« La prochaine étape consiste à être extrêmement précis (afin) que vous n’ayez pas à appuyer sur ces onglets. »
8. Expedia Group va restructurer certaines parties de l’organisation
Expedia Group a confirmé en avril qu’il réorganiserait certaines parties de son organisation.
L’entreprise a qualifié la décision de « difficile mais nécessaire » car elle s’est concentrée sur les « priorités stratégiques ». Cette décision fait suite à un nombre indéterminé de licenciements effectués par Expedia Group à peine un mois auparavant.
7. Delta encouragé par les premiers résultats de la tarification de l’IA avec Fetcherr
En juillet, la nouvelle de l’appel aux résultats du deuxième trimestre de Delta Air Line a fait tourner les têtes. Lors d’un entretien avec des analystes, la société a annoncé son intention de déployer la technologie de gestion des revenus de Fetcherr sur 20 % de son réseau national.
La compagnie aérienne avait déjà travaillé avec Fetcherr, une startup de voyage PhocusWire Hot 25 pour 2023, et s’est déclarée encouragée par les résultats d’une phase de test.
« Nous aimons ce que nous voyons. Nous l’aimons beaucoup, et nous continuons à le déployer, mais nous allons prendre notre temps et nous assurer que le déploiement réussit au lieu d’essayer de le précipiter et de risquer qu’il y ait des réponses indésirables », a déclaré le président de Delta, Glen Hauenstein, lors de l’appel.
6. TikTok et Booking.com viennent-ils de « neutraliser » l’entonnoir de voyage ?
En août, TikTok et Booking.com se sont penchés sur une opportunité de conversion sur les réseaux sociaux, formant un partenariat pour permettre les réservations d’hôtels via l’application. Un article global décrivait la réponse de l’industrie face au rôle croissant des médias sociaux dans l’inspiration des voyages.
À l’époque, Lucy Kemmitz, directrice principale mondiale des médias sociaux pour Marriott Bonvoy et des marques hôtelières pour Marriott International, a déclaré que l’initiative mettait l’accent sur l’évolution de la découverte dans le voyage.
« Il ne s’agit plus seulement de savoir où les gens veulent aller, mais aussi de savoir comment ils sont inspirés et à quel point le cheminement du contenu à la conversion est fluide », a déclaré Kemmitz. « Ce qui compte ici, c’est l’expérience fluide, en supprimant les étapes entre l’inspiration et l’action. »
5. Au-delà des points : l’état des programmes de fidélité hôteliers
Un article traitant des programmes de fidélisation des hôtels a souligné la nécessité pour les acteurs de l’hôtellerie d’évoluer sous peine de perdre leur pertinence.
Les acteurs du secteur ont commenté l’évolution de la valeur des points, en particulier parmi les jeunes, et le désir des clients de bénéficier d’avantages plus immédiats et personnalisés.
D’autres ont également déclaré que la technologie, et l’IA en particulier, sont des outils précieux, mais que les piles technologiques fragmentées des hôtels continuent de constituer une menace.
4. OpenAI lance un agent « opérateur » capable de réserver des voyages
En janvier, OpenAI a dévoilé son agent « Operator », un outil basé sur l’IA qui peut interagir avec les sites Web et taper, cliquer et faire défiler. Il est également capable de rechercher et de finaliser des achats à des fins diverses.
Lors de son lancement, OpenAI a présenté le voyage comme un cas d’utilisation, illustrant l’opérateur prenant des mesures pour « trouver et me réserver la visite d’une journée de Rome la mieux notée sur Tripadvisor » via des captures d’écran.
Rahul Todkar, responsable des données et de l’IA chez Tripadvisor, a qualifié le partenariat d’« étape cruciale » alors que l’industrie travaille vers un avenir d’IA agentique avec des flux de travail pour soutenir l’innovation.
3. Booking.com et les hôtels se séparent de plus en plus
En août, un procès intenté contre Booking.com par 10 000 hôtels européens a mis en évidence un fossé croissant entre les agences de voyages en ligne (OTA) et les hôtels.
Un article plus large s’est concentré sur les principaux facteurs de la baisse des réservations OTA, notamment les efforts marketing des hôtels et la désignation de Booking comme « gardien » en vertu de la loi sur les marchés numériques (DMA) de la Commission européenne en mai 2024.
2. Présentation des 25 meilleures startups du voyage pour 2026
Notre article annuel Hot 25 Travel Startups était la deuxième histoire la plus lue cette année.
L’article a officiellement annoncé notre liste 2026, comprenant environ 10 entreprises construites à l’aide de l’IA. L’équipe combinée Phocuswright-PhocusWire met en lumière nos Hot 25 Travel Startups depuis 2019.
1. ChatGPT intègre des applications dans le chat, à commencer par Expedia et Booking.com
Notre article le plus lu a été publié en octobre, couvrant la décision d’OpenAI de transformer ChatGPT en une plate-forme en lançant des applications.
De grandes marques de voyage, dont Expedia et Booking.com, ont été annoncées comme premiers partenaires, permettant aux utilisateurs de comparer les options d’hôtels et de vols avec des tarifs en temps réel directement dans ChatGPT.
« En comblant le fossé entre la planification des conversations ChatGPT et la réservation sur Expedia, nous voyons un énorme potentiel pour créer des expériences de voyage transparentes », a déclaré à l’époque Ariane Gorin, PDG du groupe Expedia.
