À mesure que la technologie et l’intelligence artificielle (IA) évoluent, les acteurs de l’industrie du voyage recherchent des solutions aux problèmes des voyageurs.
Au cours d’une séance centrale à la conférence Phocuswright, Pete Comeau, directeur général de Phocuswright, a demandé aux panélistes ce qu’ils envisageaient de modifier au cours des trois à cinq prochaines années.
Paul Jacobs, directeur général et vice-président directeur pour l’Amérique du Nord et l’Asie-Pacifique chez Kayak, a expliqué comment l’IA peut fonctionner avec la métarecherche.
« Les clients veulent économiser de l’argent et ils veulent savoir qu’ils ont fait du bon travail en achetant et en prenant cette décision », a déclaré Jacobs, ajoutant que le rôle de l’IA est presque opposé à celui de la métarecherche.
Lorsqu’un utilisateur comprend où il veut aller et ce qu’il veut faire, il veut toujours s’assurer d’obtenir le meilleur prix et de réserver auprès d’une marque de confiance. Selon Jacobs, il est possible de jouer avec le parcours d’achat pour donner aux consommateurs le contrôle de la réservation et de la comparaison des prix.
Bryan Batista, PDG de Skyscanner, a mentionné la personnalisation, avec laquelle, selon lui, l’industrie du voyage a fait un « travail terrible ».
« Il existe enfin une opportunité de mettre la personnalisation et la mémoire au premier plan de nos produits », a-t-il déclaré.
Même si le prix le plus bas peut être ce que souhaitent certains voyageurs, Batista a déclaré que les résultats devraient être axés sur les réponses les plus pertinentes. Selon Batista, l’industrie doit s’adapter pour inclure des résultats qui montrent le parcours le plus rapide, le fournisseur le plus fiable, le meilleur service client et la plus grande flexibilité.
« Je pense qu’il existe également une opportunité pour (la métarecherche) d’aller au-delà de ses piliers dans les hôtels et les vols », a déclaré Batista. « Avec les outils d’IA à notre disposition, pourquoi ne pas créer d’autres entonnoirs de comparaison ? »
Pour les visites et les activités, le principal problème réside dans la fragmentation des marchés, a déclaré Mariano Dima, président de Civitatis. Par conséquent, la conservation et l’accès à des listes de qualité sont essentiels.
« Le domaine sur lequel il faut vraiment se concentrer pour résoudre (cela) est de garantir que vous conduisez davantage de connectivité (il y a) encore beaucoup de choses hors ligne, puis de résoudre la recherche », a-t-il déclaré.
Regardez ci-dessous la conversation complète animée par Comeau et Siew Hoon Yeoh, fondateur de WiT et directeur éditorial de Northstar Travel Group Asia.
